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在省运会接待处工作总结会上的发言稿 尊敬的各位领导，亲爱的同事们，朋友们： 大家下午好！ 省运会伴着东道主骄人的成绩拉下了帷幕；省运会带着盐都 人民的自豪走向全省；省运会带着工作人员辛勤的付出才换来今 天你我的相聚。作为刚毕业一年的我来说，已经在四个不同岗位 上锻炼过，特别是省运会这样大型综合性的活动，从志愿者的选 拔、培训时的数据管理到志愿者团体管理再到与各个部门协调， 管理纵深加强，个中曲折，酸甜苦辣都考验了我。身份的转变，思 维的变化和与同事相处的点点滴滴都让我终生难忘。现在我就将 自己的心得做如下汇报： 一、机会总会眷顾有准备的人。 省运会志愿者基础工作，繁杂而必不可少，特别对于刚进入 工作岗位的我来说，更是一个严峻的挑战。从志愿者数据的录入 登记到志愿者的选拔培训，处处都需要数据分类、统计、去冗等 工作。由于我从高中开始就爱好办公软件的应用，所以在从事省 运会志愿者工作时，通过数据的分类汇总、数据计数统计等公式， 把含有 2000 多条志愿者信息的表格根据需要在几分钟之内完成 了相应的数据处理工作。提高了志愿者电话报名和现场报名的数 据录入和检索效率；提高了数据统计和分类汇总的效率。 正是因为自己对电脑感兴趣，帮助了很多电脑出了问题的同 事。也正是如此，开始在办公室成了小小的电脑名人。都会说：电 脑有问题，找董哥！电脑+董哥＝系统。大家的关系也十分融洽。 现在想一想，如果不熟悉办公软件，不熟悉数据的逻辑分析， 可能志愿者数据整理和选拔培训工作还会走很多弯路，可能还会 —1— 浪费一些不必要的人力物力。在庆幸的同时，也深深的体会到机 会总是会眷顾有准备的人。也大大增强了我对特长爱好的追求与 不断进取的信心。正是因为对计算机知识的灵活运用，才会使志 愿者招募、培训、使用有了可靠的基础工具，发挥了作用。 二、态度友善，灵活机智的待人接物处理方式是完成系统 工作的关键。 在组织志愿者工作时，有的合作部门同事遇到问题发脾气、 拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手，这不但没有解决问题，反而留下 了工作不踏实，毛燥的印象。所以，遇到问题大家坐下来冷静分 析，求同存异，共同寻求方法才是上策。态度友善，灵活机智才是 完成系统工作的关键。 三、耐心、细心、热心是完成任务的保证。 电话报名，登记信息需要耐心。电话咨询答疑，大部分 都问志愿者中的那些类别都是干什么的？不断的接到同样的电 话，不停的回答同一个问题。这就需要有足够的耐心。 开通官网，完善表单需要细心。与技术处工作人员一起 完善志愿者网上报名表单设计。把志愿者报名栏挂靠在省运会官 网上。网上报名的志愿者，信息登录得越全，数据越有效就能减 少后期的工作量。这就需要细心。 现场报名，仔细服务需要热心。细节感动他人，细节收 获成功。请他们坐下，捧一杯热水，就已经拉近了彼此的距离，热 心主动能得到广大志愿者的信任。 四、在具体操作层面上讲究技巧，考验水平。 （一）抓方案。在志愿者选拔和培训工作中，作为方案的执行 者，我深深的体会到了“兵马未动，粮草先行”“凡事预则立，不预 —2— 则废”的重要性。在工作中，要做到真正的严谨，不只是理论分析， 更重要的是结合实际。没有实际条件做参照，就没有精准的方案； 没有实际条件做基础，就没有成功的执行。凡事都要早预测、早 计划、早准备，按时实施、适当调整、保障有序。 （二）重沟通。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是 同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都 珍贵的价格购买这种能力。”沟通的重要性可见一斑。 在负责管理互动表演类志愿者排练时，每一次我都会走到她 们中间，及时掌握她们的心理动态，抓住重点，在动员工作上，对 症下药才会起到效果。 比如说，有的志愿者问，她们的表演到底有没有用，第几个 出场。因为她们是仪式部分的灯笼志愿者，是第一个出场。动员 时就说，她们的表演是“钻石”级别的节目，她们将在全国的荧屏 上代表 5500 名志愿者展现“魅力四川，活力自贡”。了解到她们 住址比较分散，我们做好统计，第一时间与交通处取得联系，专 线开通了到贡井方向的大巴车，沿途站点随叫即停。坚持每天接 送，坚持每天亲自慰问，坚持每天笑迎咨询。让她们真正的体会 到我们是同一条战线上共同奋斗的战友。适时做思想工作，不断 的激励她们要坚持，要不断的挑战自我。让她们体会到，志愿者 服务办公室是她们温馨的家。我们鉴证了娇嫩的花朵到铿锵玫瑰 的完美转变。300 名灯笼志愿者在开幕式上成为了一道感动千万 观众的别样风景线。 工作完成后，她们跟我说，正是因为这种诚意，才让她们在 酷暑下坚持到最后。对于自己，从一个学生到工作人员的转变， 用突然来形容，毫不夸张。工作角色，角色立脚点都发生了完全 —3— 的变化。心理斗争和适应角色，成为必然。如今站在这里，跳出来 看自己