专业秘书与行政助理培训版演示课件.ppt

与上司沟通的四种形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 * 案例 角色扮演 * 与上司沟通——接受指示 突然 指示不明确 是商量问题还是解决问题 没有很好的倾听 单向 误区 倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目的为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外） 原则 * 与上司沟通——汇报 出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异 你和上司的沟通差异在哪里呢？ 结果与过程？ 拍肩膀说：“好，总的说来不错” 点头说：“好，总的说来不错” “好，你的工作总的说来还不错啊！” 不同的期望值 * 与上司沟通——汇报的技巧 精简 忌讳”渲染” 有针对性 忌讳”漫无边际“ 从上司的角度来看问题 尊重上司，不要争论 “争论需要三个阶段” 补充事实 “上司的评价是一种反馈” * 与上司沟通——商讨问题 商讨问题的原则 平等、互动、开放 正确扮演各自的角色 切忌随意改变沟通的目的 事先约定商讨的内容，使双方都做好准备 当场的决定，事后确认，避免出现偏差 * 与上司沟通——表示不同意见 遵循的原则 确切、简明、完整 对事不对人 摆正自己的位置和心态 不强加于人 不形成辩论 * 与上