微笑服务艺术.pptVIP

微笑服务的艺术;　掌握微笑的基本要领，使　　之规范化 　微笑要注意四个结合，才　　能更加完善 　微笑要始终如一 　微笑要恰到好处 　调控影响微笑的不良情绪; 微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。;微笑训练方法有很多种，现介绍三种：;第二种：情绪记忆法;第三种：意思理智训练;二;微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：;一、微笑和眼睛的结合;二、微笑和神、情的结合;三、微笑和仪态、仪表的结合;语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。;三;四;五