怎样建立良好客户关系.ppt

如何建立良好的客户关系;主要内容;;一、客户关系管理;概念;CRM;CRM的内容;CRM四大功能;广义的客户管理;定义要素;二、为什么要做好客户关系？ ;什么是企业？;企业最重要的是什么？;巨人集团该不该失败？;企业最重要的资产是客户;2、市场营销三大趋势;2、市场营销的三大趋势;2、市场营销网络由一味建设向追求效益发展； 做市场：区域深度分销： 粗放市场变成精确市场 3、营销员由单枪匹马的业余选手向职业化的团队顾问营销发展 业务员职业化： 业余选手变成职业选手 ;3、产品质量同质化，企业竞争什么？;4、营销观念的改变;A、是一种全新的“营销观念”;B、客户资源不再是业务员自己的资产。;;;C、提高客户的质量; 什么是客户的质量？ ;客户的素质 ; 客户的结构 ;客户的忠诚度 ; 为什么？;;;D、迎来全员营销时代 ;;E、促进企业组织变革 ;;观念为什么重要?;观念更新以后怎么办?;三、怎样做好客户关系的步骤; 1．收集资料。 ;2．分类、分级与建立模式。 ;3．规划与设计营销活动。 ;4．标准营销行为的测试、执行与整合。 ;5．实行绩效的分析与衡量。 ;四、如何做好客户关系的方法 ;五、案例： ;创一流服务的秘诀;五类服务的客户管理;第一类服务;第二类服务;第三类服务;第四类服务;第五类服务;6西格玛流程;6西格玛流程;;Mapping you