公共关系信息管理.ppt

三、调查指导书和访员手册 调查指导书是用来指导调查所用的文件，特别适用于涉及到外省、外国的联合调查。访员手册同样起指导、备忘的作用，辅助调查。 第十一节 调研报告的撰写 一、调研报告的基本要求 (1)报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门化，。 (2)报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起，不能遗漏掉重要的资料，但也不能将一些无关的资料统统地写进报告之中。 (3)调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。 (4)调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。 二、调研报告的结构 (1)序言；(2)摘要；(3)引言；(4)正文；(5)附录。 三、调查报告的撰写 四、撰写调研报告的注意事项 (1)要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读。 (2)尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。 (3)用自然体例写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专用术语。 (4)务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无关资料。 (5)仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。 (6)充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。 (7)按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度。 (8)务必使报告打印工整匀称、易于阅读。 第十二节 公共关系评估 一、公共关系评估的意义 所谓公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及