各部门会议接待程序.docxVIP

时 况， 会议团队接待服务方案及承诺 一、销售部接待程序： 销售部在获取客户在酒店举办 会 议的 信 息后，应着手做以下工作： 1、及时与会务方负责人进行联络 清楚了解会议性质（属接待工作、还是 商 务活动，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括： 间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）； 若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情 由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。 2、落实会议场地和房间数量 在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽 快落实是否有适合客人要求的场地和客房。当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、 房务部发出预留场地及房间的通知书。 3、商谈价格 当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。如该活动涉及多项 内容，应会同有关部门对某些价格进行调整及平衡。 价格政策是相对固定的，如超出自己的权限，应及时向主管领导请示。 4、签订会议协议，收取会议押金 当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会 议押金； 5、下发会议接待通知单 签订好会议协议后，根据双方协商的具体内容和有关细节，填写会议接待通知单，经核对无误，下 发至各部门,并保存该次会议的档案； 6、会议接待 发出会议接待通知单后，需和会务方负责人及宾馆相关部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪 会议进程； 7、会议结账 会议结束，若客户 消 费挂账，其帐务由销售部和财务部共同催收，餐饮部给予协助； 8、会议送别 恭送会务方领导及办会负责人，为宾客留下美好感受；同时择机赠送精美小纪念品给会务方负责人， 加深友情； 9、会议结束 会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈至相关部门，同时销售部 应做好回忆资料的存档工作；对有 新 闻 价 值的会议接待活动，可撰稿送 媒 体发表。 二、房务部接待程序： 房务部接到销售部所下发的会议接待通知单后，应做到： 1、会议接待的前期工作 （1）熟悉、了解会议接待通知单的内容； 切 登 运 待 摆 客  了解结算方式，收费 项 目、联系人和费用签单人； 落实是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解房间是否需要开通长途电话、加床； （4）落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等； 落实参会嘉宾是否分批到达； 负责会议嘉宾报到时房卡的分发等。 2、会议排房 按会议接待要求安排相应的房间，在房类 资 源充足的情况下，房间安排力求集中，同时也可选择安 排同类客房中处于最佳状态的房间。 3、会议空房 确认会议定房，落实好具体房间后，将预定内容输入电脑并确定房号。 4、会议嘉宾入住 在会议客人到店前一天，与销售部就会议接待用房事宜进行核实，至少前一天排房，做好一 宾客入住前的准备工作； 会议宾客到达前，准备好房卡及团队会议分发一览表；对于重要客人，可将房卡、欢迎卡、 记表等送到大堂副理处，由当值大堂副理在客人到达前检查房间，确保房间处于正常状态； （3）当会议宾客抵店后，按会议接待安排及正常接待程序为客人办理入住手续，并由行李员及时 送客人的行李。若遇问题，及时与销售部会议接待负责人联系。 ５、会议嘉宾离店 礼宾官接待信息，应及时协助客人收送行李； 前台收银处快速结账； 协助客人安排好车辆。 ６、关注重要宾客的消费习惯，收集整理客史资料。 三、餐饮部接待程序 餐饮部接到由 市 场销售部下发的会议接待通知单后，应做到： １、会议接待前期工作 做好记录，根据会议接待通知单，准确掌握会议的举办单位、时间、地点、人数、形式、接 标准及有关特殊要求并将接待信息逐级传递； 根据会议接待通知单及会务方的要求，至少提前半天布置会场； 由宴会主管按酒店 服 务标准和客户要求检察会前准备情况（会议通道是否畅通、会议设施的 放与清洁、电源音响设备的功能状态、会场的布置质量、服务人员的精神面貌等），发现问题立即 整改，力求没有疏漏； （4）提前两天跟进会务方及销售部会议联络人，确定会议茶歇、用餐餐标及特殊要求，并为会议 人预留用餐场所。 ２、会议接待中 安排优秀 礼 仪人员，在会议召开前４０分钟到场，引领参会嘉宾； 跟进会议服务及协助客人处理会间特殊事项； （2）协助销售部会议联络人及财务部收银员及时理清会议帐务，准备与会务方负责人结账。 ３、会议结束 宴会服务人员跟进会议结帐工作； 帮助会议客人整理会议遗留物品。 ４、会议用餐及送别 引领会议客人用餐，并提供优质服务； 做好餐饮帐务的结账工作。 ５、送别 恭送会议客人，为宾客留下美好感受； 客人离店后，若遗留下贵重物品，应尽快