《电子商务》教学课件3RetailingInElectronicCommerce.ppt

2-* 3.8 Online Purchasing-Decision Aids 购物机器人( Shopping robots) 又称购物代理(shopping agents ) 是按消费者指定条件做网络搜索的软件。 不同的购物机器人使用的搜索方法不同： Mysimon搜索软件在网络上进行搜索，寻找几千种普通商品的最优惠价格； Hotwire软件专门对旅游服务进行比较。 谷歌商务搜索3. 0：一款功能强劲的网络店铺搜索服务软件。 用户可很快、很精确地寻找到自己需要的商品 网络零售商也因此可以提高销售额、提升消费者满意度。 优化了用户体验。 2-* 2-* 2-* 3.8 Online Purchasing-Decision Aids 许多网站根据多项指标对商品和各类电子零售商评定级别。 较知名的有、、 、等 A是亚马逊公司的子公司，提供各种网站的流量信息。 2-* 3.8 Online Purchasing-Decision Aids 有一些专门做网络零售商等级评估和信用认证的机构 TRUSTe（） 一家信用认证机构 是通过该公司评价和认证的网络零售商，可以在自己的网站下端贴上一枚公司颁发的印章（称为信用标识）。 网络零售商希望借助这枚信用标识，消费者可以对自己的经营模式、个人信息保护、隐私保护政策等给予足够的信任 2-* 3.9 Issues In E-Tailing and Lessons Learned 去中介化 是指在既有的供应链中，去掉负责某些中间步骤的机构组织或业务流程。 再中介化 传统中间商扮演了新的角色，提供附加价值与辅助服务，此一过程称之为再中介。 例如，消费者和销售商可能会有所顾虑，双方需要一个第三方托管服务为交易提供保障。 中介的服务转变成了增值服务 例如，方便客户比价，将多个商家的服务整合在一起，提供认证以及第三方控制和评价服务等。 2-* 去中介化和再中介 2-* 渠道冲突 渠道冲突(channel conflict ) 是指采用了新的销售渠道（一般是指网络渠道）后，绕开了传统的渠道伙伴，引发了渠道竞争。 对于大多数传统零售商，当他们开始在线销售时就建立了新的销售渠道。 与此类似，一些制造商也创建了初始的直接销售，和他们所建立的分销渠道并行，如批发商或零售商。 另外，销售冲突可能发生在同一个公司的在线和离线两个部门之间。 解决渠道冲突的一种模式是允许在线订购、支付，但是由实体店负责配送。 2-* 渠道冲突 案例：李维牛仔裤公司 通过百货店和零售店铺销售牛仔裤 1998年开始通过网站向消费者销售牛仔裤 2000年1月李维公司决定停止在网站上销售牛仔裤。（很多销售李维牛仔裤的百货店和零售店铺一直抱怨网站影响了它们的生意） 现在 李维的网站只提供产品信息，将想购买其产品的顾客引导到销售这些产品的传统店铺去。 网站上还有寻找店铺的链接，方便想在传统店铺购买李维产品的消费者能够找到邻近的店铺。 2-* 渠道冲突 案例： 美泰克家电公司 一家家电公司 面临李维公司一样的处境 建立了一个网站允许客户直接订货 销网站经营了不到两年，结果收到特许分销商和经销商量抱怨 泰克公司决定在网站上加入自己的业务伙伴 现在 客户在美泰克网站上搜索到某个产品的相关信息后，可可以选择一个零售商为他送货并安装，这些零售商正是美泰克分销商。 客户既可在美泰克网站上完成交易，也可在零售商网站上完成交易。 2-* 正确定价 互联网商品和服务定价比较复杂，尤其是对“鼠标加水泥”经营模式的公司。 从一个角度来看，互联网商品价格应当具有竞争力。 现在比较购物引擎能够将大多数商店几乎所有日常用品价格呈现给消费者。 从另一个角度来看，产品价格应当和关乎公司利益的政策相一致。 “鼠标加水泥”模式公司应当和离线渠道相一致。 为了避免渠道冲突 一些公司建立独立的在线子公司 有的启用新的品牌 2-* 产品和服务的个性化和定制化 许多在线营销模式的一个重要特点： 销售商能够为每位个体消费者创建一个个性化的购物环境。 电子零售商可以使用获得的信息制定一个适合消费者模式的销售方案，展示其感兴趣的商品，提供消费者认为有价值的信息，或者提供某些服务吸引消费者再次访问网站。 互联网也允许客户做一些个人设置。这些工作能够产生大量个性化产品和服务需求。制造商可以通过集中定制策略满足这种需求。现在，许多公司都通过网站提供客户定制产品。 2-* 欺诈和其他违法行为 B2C的一个主要问题是网络欺诈行为的快速增加。 这可能会使购物者和销售商流失。 2-* 零售业真正的巨头来自实际店面销售和在线销售都能经营良好的公司 网站提供优惠的价格和较多的选择 实际店面能够提供信誉支持 到商店购物的消费者能够在购买前检验商品 成熟网站的“鼠标加水泥”营销策略如下： 用一个声音说话，