三农营销服务部标准化建设指引.docxVIP

中国人民财产保险股份有限公司 三农营销服务部标准化建设指引 第一章  总则 为进一步巩固和提高三农保险基层服务体系销售及服务能力， 加强网点建设标准，规范员工服务行为，提高员工服务质量，提升 公司服务形象，制定本指引。 一、组成部分 本指引主要由《网点建设标准》、《通用服务标准》、《销售服务 标准》、《协赔服务标准》四部分组成。 二、规范对象 本指引规范的网点特指扎根于农村地区，属于公司正式营业 机构的三农营销服务部（以下简称“服务部”），规范的服务人员包 括三农营销服务部中能够与农村客户发生接触的人员，包括归属 服务部管理的农村个人代理营销员。 第二章 网点建设标准 一、网点选址原则 （一）前瞻性原则 根据自身总体发展战略和三农保险发展需要，综合考虑区域经 济、市场环境、客户需求等方面情况据以选址。 （二）客户优先原则 根据网点的市场定位和客户分布情况，按照就近服务于目标客 户群和最有价值客户的原则确定选址。 （三）全面性原则 选址时应注意综合考虑地段位置、楼宇品质、租售价格、内部 结构、交通、形象辐射、时间安排等因素进行最优选择。 （四）持续性原则 选址属租赁的，应签定较长时间的租赁合同，原则上以 3 年为 一个合同期间，特殊情况可适当短租，避免摊销建设成本过高或续 租价格过高。 二、选址区域要求 （一）市场调研 对辖内农村保险市场现状以及发展规划进行调研； 分析区域经济