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合规文化建设 只有业务发展，才能创造效益；只有建立合规文化，才能 防范风险。业务发展和合规文化，就像鱼水关系，鱼儿离不 开水，业务发展离不开合规文化。近几年来，我们国家更是 加大了银行改革力度，几家国有商业银行股改相继完成，金 融竞争的日益激烈，作为四大国有商业银行之一的农行，我 们将面临前所未有的机遇和挑战。 我认为我行实施合规文化建设，应从内外两方面入手。 一是农行自身的内部建设，包括内部制度建立完善和执行、 员工教育培训及其行为规范化、企业内部管理乃至深层次的 精神理念。二是农行外部建设策略，包括金融市场调研、公 共关系服务活动、广告活动、形象展示活动。简单来说就是 内强素质、外树形象。 首先，企业文化内部建设 严格内部管理应成为农行企业文化建设工作的重点。金 融行业的性质决定了金融企业应该给社会公众强烈的信赖 感，长期以来社会公众给予银行业“三铁”的美誉正是信赖感 的具体体现。因此我行内部应围绕严格、高效、稳健这一经 营理念，围绕安全性、效益性进行内部建设。同时严格的内 部管理不仅能够给社会公众留下良好的印象，增强对农行实 力和资信的信任，也是农行防范金融风险、正常进行业务经 营、提高自身效益及长远发展的需要。 企业文化的内部建设还应加强员工行为的规范化，“没有 规矩，不成方圆”，农行员工的一言一行、一举一动都体现着 全行的整体素养，关系到全行的整个形象。这要求每一位员 工都应该遵守各项规章制度、行为规范。 作为柜员，我们应该严格操作规程，遵守《严格禁止员工 的若干规定》，对自己经办的业务高度负责，确保合规合法， 不出现偏差。熟练各项业务操作过程，加强技能训练，主动 学习新的业务，业务技能过硬才能更好更快的服务客户。 遵守业务操作规程的同时，也要努力完善服务。“七步曲” 在日常的业务办理中，能够真正的做到实处，让客户感受到 我们服务的规范化、标准化更重要的是热情。“七步曲”不能仅 仅是流于形式，从举手到问候每一步都能更好与客户交流， 便营销。 其次，企业文化的外部建设 农行企业文化的外部建设，应以展示农行良好形象，突 出国有“品牌”，取得社会及公众的认同感、信赖感为目标。在 金融机构林立的今天，金融机构提供的金融产品大体相同的 情况下，一个信誉卓著、知名度较高的银行所占的优势是巨 大的，农行企业文化的对外展示可以通过加强广告宣传中高 档次的市场营销活动、参与社会公益活动等进行实施。 加强优质服务是农行企业文化对外展示的另一主要途 径，市场经济条件下的金融业的竞争也是服务的竞争，谁能 为客户提供全面、优质、高效的金融服务谁就能适应竞争， 银行全部经营都是通过为客户提供各种金融服务来实现的， 因此，不断提高服务水平是农行对外树立良好形象的重要途 径。服务手段的提高、服务方式的更新是永无止镜的，只有 不断迎合客户的需求，适应业务的发展，不断提供便捷、规 范的服务才能在同业竞争中处于有利地位，使广大客户感受 农行企业文化的独有魅力。 服务中出现的问题，大概也是我们作为柜员面对的最主 要的问题。脾气不好的客户，肯定有他发脾气的原因，不论 什么原因我们可能给客户造成不便，带着这样的想法耐心听 完客户的抱怨，再想如何解决问题。简单告知结果，这样不 可以那样不行，只会拉开我们和客户的距离。我工作的这些 年，被客户质问过、责怪过，但也被深深的感动过。印象最深 刻的是有一对老夫妻来存钱，在我办完业务后这对老人家一 直在对我说谢谢，临走前还塞了一大把糖。尽快办理好业务， 具体说明利息情况，是我的工作是我应该做的，但在老人家 看来就是在帮他。这件事，真的鼓励了自己很多次。赠人玫 瑰手有余香，善待别人就是善待自己。 当麦田计划在小岛上盛行，夜跑马拉松比赛成为了一种 新的时尚，会有更多的农行人加入到这样的公益活动中去。 服务他人，奉献社会，传播文明，提高员工整体素质，促进全 行企业文化建设，为提升我行形象和社会美誉度作出贡献。 最后，合规文化建设应与精神文明建设相结合 可以以形式多样的活动为载体，如争创青年文明号、青 年岗位能手、先进个人等形式多样的活动，增强全体员工的 参与意识，激发员工的工作热情促进业务经营的发展。 增加我行网络大学学习的相关内容，让员工能够有更多 的选择空间自主学习，提高自身的职业技能和道德素养。 总而言之，“大行德广，伴您成长”这句口号时刻提醒着我 们要有社会责任感，为每一个客户提供完美卓越的服务，支 持客户的发展，互惠互利共同进步。奉献自己的青春和力量， 努力实现自身的价值，让我们和农行一起成长。 解蓉