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b、客户跟踪管理： （1）可自定义客户的状态，如：有兴趣/可能、有计划/需求、已报价 待批准、已签合同等，跟踪每个细节。 （2）可定义上级审核人和审核流程，发挥团队协同的威力。 （3）记录每次与客户的联系情况，包括电话访问、上门拜访、邮寄 资料，对方来电等。 c、客户合同管理： （1）提供合同草拟、审核、评审、生效执行等过程管理； （2）可由用户自定义工作流程，让系统在各环节中，自动传递信息， 提高效率，减少差错； （3）提供合同模版自定义，规范合同内容、式样； （4）可跟踪合同的收款情况，提醒业务人员催款，并打印催款单； （5）提供多种统计分析功能，对业务人员的销售业绩进行分类统计； d、客户服务管理： （1）记录为客户提供的安装、培训、服务、技术支持工作，提高协同服务能力； （2）记录客户投诉，并可定义对投诉的处理流程，如责任判定、投诉处理、领导批示、总结、跟踪等，为客户提供优质服务； e、客户关系研讨： （1）疑难问题讨论场所，让碰到困难的职员发表问题，寻求帮助； （2）其他职员可就难题发表意见，提出策略，培养团队互助精神； （3）所收集的论题、解答，可直接转入业务知识管理模块，为企业积累财富； （6）对计划加以具体说明 说明是使执行人员心领神会，贯彻执行起来有力有效。 说明应注意以