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汉口银行股份有限公司 2016年社会责任报告 1 汉口银行股份有限公司2016年社会责任报告 报告编制说明 一、报告时间范围： 2016 1 1 2016 12 31 年 月 日至 年 月 日，部分内容超出上述范围。 二、报告组织范围： 年度报告。 三、报告发布周期： 报告以汉口银行股份有限公司为主体部分，涵盖本行总部、各分支机构等。 四、报告参考标准： 中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》，中国银行业《中国 银行业金融机构企业社会责任指引》等监管要求。 五、报告保证方式： 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或 重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别连带责任。 六、报告发布形式： 刊登本公司网站： 2 汉口银行股份有限公司2016年社会责任报告 目 录 目 录 目目 录录 一、公司概况4 （一）公司简介4 （二）外部荣誉4 （三）关键指标5 二、推进改革创新，助推经济发展6 （一）服务地方实体经济6 （二）服务民生8 （三）服务小微企业9 （四）服务“三农”10 （五）推动科技金融发展11 三、维护股东权益，完善责任管理12 （一）维护投资者利益12 （二）风险防控和合规经营管理13 （三）社会责任管理14 四、提升客户体验，竭力服务社会15 （一）服务渠道建设情况15 （二）优化业务流程改造16 （三）业务创新16 （四）金融服务网格化实施17 （五）社区银行服务18 （六）维护客户权益19 （七）建立健全消费者权益保护机制20 （八）关注客户反馈22 五、热心社会公益，践行绿色环保23 （一）社会公益项目投入23 （二）推广金融教育24 （三）积极参与抗洪救灾24 （四）践行绿色信贷26 （五）倡导绿色运营办公27 六、和谐劳资关系，关爱员工成长27 （一）保障员工权益27 （二）关爱员工身心28 （三）助力职业发展29 七、结束语30 3 汉口银行股份有限公司2016年社会责任报告 一、公司概况 （一）公司简介 1．公司法定中文名称：汉口银行股份有限公司（简称：“汉口银行”，以下简称 “公司”、 “本 公司”、 “我行”或“本行”） 法定英文名称：HankouBankCo.,Ltd.（简称：“HKB”） 2．公司法定代表人：陈新民 3．董事会秘书：丁锐 联系地址：湖北省武汉市江汉区建设大道933号 邮政编码：430015 电 话：027 传 真：027 4．注册地址和办公地址：湖北省武汉市江汉区建设大道933号 邮政编码：430015 办公电话：027 传 真：027 客服电话：027-96558（武汉） 40060-96558（全国） 国际互联网网址： （二）外部荣誉 1.获评武汉企业联合会、武汉企业家协会2016武汉企业100强 2.位居中国银行业协会国内银行业金融机构（法人）第52位 3.获评金融时报年会