基于WEB的酒店前台管理信息系统.docxVIP

基于 WEB 的酒店前台管理信息系统 设计：林春辉 概述 随 着我 国市场经济的 迅速 发展和 人们生活水 平的 不断提高， 尤 其是 中国 加 入 WTO， 外 国 竞 争 者 的 进 入 ， 酒 店 业 的 竞 争 愈 来 愈 激 烈 。 要 想 在 竞 争 中 取 得 优 势 ，必 须在 经营 管理 、产品服 务等方面提 高服 务管 理意 识。而对客房 的经营 起 决 定作 用的 是客 房的 管理。如 何利用先进 的管 理手 段， 提高客房的管 理水平 ， 是 每一 酒店 管理 者所 面临的重 要课题。简 单的 服务 标准 已不是制胜的 锦囊， 只 有 管 理 做 到 最 细 微 之 处 才 能 让 顾 客 体 会 到 酒 店 服 务 的 高 标 准 、 高 质 量 。 而 准 确 、快 捷、 周全 往往 就是最基 本的成功要 素。 面对 信息 时代的挑战， 利用科 技 手 段提 高企 业管 理无 疑是一条 行之有效的 途径 。因 此采 用电脑和先进 的技术 管 理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。 揭阳特美思大酒店是揭阳地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由中国烟草 总 公司 深圳 市公 司和 揭阳金叶 发展公司共 同投 资兴 建。 经过十年的苦 心经营 ， 现 成为揭阳著名 的企业，随着规模的 扩 大，该酒 店 占地面积 10000 多 平方 米， 建筑面积 6000 多平方米，职工人数 150 人，是集住宿、餐饮、娱乐、购物、商 贸 、旅 游为 一体 的酒 店。酒店 设有：豪华 套间 、标 准间 、普间；有电 子门锁 系 统 、闭 路电 视、 程控 电话等， 该公司现已 有酒 店管 理信 息系统，包括 酒店客 房 管 理子 系统 ，餐 饮子 系统，门 锁子系统等 ，随 着业 务的 增加，竞争的 加剧， 原 有 基于 C/S 模 式 的酒店 客房管 理 子系统 已暴露 出 其缺点：反 应时 间慢， 业务处 理 时间 较长，且不能使 酒店 上网等不足，现 急 需开发一套基于 B/S 模 式的 酒店 客房管理系统，本系统在这背景下应运而生。 1 系统分析 1.1 需求分析 1.1.1 系统现状 目前现有的酒店前台管理信息子系统是在 1998 年由深圳市一家专门从事酒 店 管理 信息系统的有限 公司 开发的，该系统 基 于 C/S 模式 ，拥有 预 订、接 待、 结 账、 客房 管理 以及 查询服务 等功能，系 统实 施以 来， 由于采用计算 机所带 来 的 便 利 性 和 高 效 性 ， 酒 店 的 业 务 蒸 蒸 日 上 ， 在 社 会 公 众 中 树 立 良 好 的 企 业 形 象 ，但 随着 数据 的增 加，业务 的增加，竞 争的 加剧 ，原 有的子系统已 暴露出 运 行 速度 慢， 处理 时间 长，且不 能上网等缺 点。 随着 近几 年网络的飞快 发展， 人 们 的消 费行 为也 随着 改变，越 来越多的人 们希 望通 过网 络迅速了解酒 店信息 和 进 行消 费，基于上述 原因 ，酒店 的管理人员 决定 重新开发一 套 基于 web 的酒 店 前台管理系统。 1.1.2 用户需求 用 户希 望通过使用酒 店客 房管理 系统得到所 需信 息，达到提 高 管理 水平 的 目的，希望新系统具有以下功能： 使用计算机快速处理日常的业务，可实现酒店上网。 使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。 可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等的情况。 可以实时查询客房信息、客人挂帐信息等的明细。 可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。 数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。 （7）打印退宿报表、结帐报表等报表。 1.1.3 用户功能需求 密 码设 置：每个用户 均有自 己 的密码，可以 防止非 本系统 人员 进 入本 系 统； 又 因 每 个用 户 的权 限 不一 致 ， 故 可 防 止 用 户 越 权 操 作。 权 限 设 置 ： 设 置 每 个 用 户 的 权 限 ， 使 各 用 户 在 自 己 的 操 作 范 围 内 工 作 ， 不 得 超 出 自 己 的 操 作 范 围 。 只 有 系 统 管 理 员 才 能 进 行 权限设置。 数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。 数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。 （5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表 （6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。 1.2 可行性研究 酒 店行 业的 发展 已 经 达到 一 定程 度， 但 是相 关 的 基于 B/C 模式 的管 理 系统 软 件尚 未达 到与 之适 应的程度 ，同时，在 开发 过程 中， 我们为了尽量 给用户 以 方 便， 考