一线人员消费者心理学-读懂顾客.ppt

答案：D 《消费者权益保护法》第35条第2款。该条规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 5.甲在某商场购买一台取暖器送乙，乙在使用取暖器时发生火灾。经消防部门调查认定，火灾系电热取暖器的故障引起。乙遂要求商场赔偿损失，商场则辩称并未像乙出售将取暖器，不应承担责任。 问：此案如何处理？ 6.原告李某想购买健身器材，一天他在本市某电视台的一个栏目中看到主持人对某公司的健身产品进行宣传，李某觉得节目中宣传的产品物美价廉，遂将邮购地址记了下来，准备通过邮购的方式购买一台健身器。2002年7月6日，他按电视台公布的地址将款汇出，但是却未在邮购商承诺的日期内收到其购买的健身器，李某向邮局查询，结果款已汇到。李某等了一段时间仍无结果，遂向电视台查询。电视台告知说，我台仅负责向商家办理广告业务，不负责办理邮购业务，请李某向邮局查询。李某再向邮局查询，仍无结果。李某多次找电视台专门负责广告业务的部门要求索赔都被拒绝。 　　李某无奈将电视台和健身器材销售公司告上法庭，健身器材销售公司在法庭审理过程中称其从未在电视台发布过广告，公司本身也是受害人，认为其不应成为本案被告，经审理查明，电视台与健身器材销售公司签订的合同上的健身器