企业市场调查基本步骤.pptVIP

1.确立目标 客 户 名 去年实际 销售指数 今年计划 No.1目标 1.A 客 户 100 20 140 140 2.B 客 户 50 10 70 102(60*1.7) 3.C 客 户 70 14 98 98 4.D 客 户 120 24 168 168 5.E 客 户 80 16 112 136(80*1.7) 6.F 客 户 80 16 112 112 合 计 500万元 100% 700万元 756万元 2 相关指标 销售费用率 销售回款率 客户满意度 支持客户 服务客户 向客户顾问转化 3 访问顾客质量 调查项目 基本上 是这样 基本上不 是这样 不回答 品种结构合理 主打品种明确 二十四小时内给予答复 定期回访 主动热情 尊重客户利益 注意改进工作 提供传递公司意图经营管理上的咨询 2 2 1 2 1 1 2 2 -2 -2 -1 -2 -1 -1 -2 -2 0 0 0 0 0 0 0 0 合 计 客户满意度调查表（示例） 4.反馈信息 数据 情况 知识 见解 智慧 为上司正确决策作贡献 使上司的决策有利于下属出成果 什么工作最适合你？需要什么沟通技能 真幸运！今天你与三四个好友参加某个娱乐性的综合节目，你赢了并可进入10秒礼品任搬的环节。你眼前一大堆东西很想搬，请