酒店仪态礼仪培训.ppt

--遇见客户 a.在酒店内行进中遇到贵宾时，停下脚步将身体面对客 户问候“您好”，微笑点头致意，礼让贵宾先行，若客人 让自己先行通过应礼貌致谢。 b. 客户在经过你的工作岗位时，问候“您好”，微笑点 头致意继续工作。 c.领导陪同贵宾到你处视察工作时，应保持正确站姿微笑 鞠躬30度问候“您好”。 d.在电梯口遇到贵宾或来宾时，应面对宾客问候“您好” 微笑点头致意，礼让贵宾或来宾先上电梯。 适用对象：全体员工 --遇见客户 e.在电梯内遇到贵宾或来宾时，如果宾客数量少于两位 （含两位）应微笑并以15度鞠躬礼问候“您好”，如果宾 客数量超过两位，则应微笑着点头致意问候。 对方“您好”。 f.行走中遇到客人问询时，要停下脚步面向宾客站立行30 度鞠躬礼，说“您好，需要帮忙吗？”或“您好，请问有 什么事情？” 适用对象：礼宾员、迎宾员 --遇见同事 每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。 经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可视具体情况进行适当寒暄。 与相遇同事距离较远或环境非常安静，应微笑点头致意。  　　　　　　  培养高雅的身体语汇 蕴育优美的行为举止 掌握与客户交往的基本礼仪行为    培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体 的动作的美又高于相貌的美。  培养优雅的行为举止 仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态.一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。  　　站姿 　　　　　　坐姿 　　　　　　　　　蹲姿 　　　　　　　　　　　　 走姿 　　　　　　　 行礼 　　　　　 　　问候 　　介绍　 　手势 　　　 　　启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 　　启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 　　启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 　 女士: （１）八字步，双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。 （２）在八字步基础上，将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度. 男士: （１）双脚跟并拢，脚尖可略微分开。 （２）在双脚平行分开不超过肩宽,以20厘米为宜。 双脚八字步或丁字步，双 手虎口相交叠放于脐下三 指处，手指伸直但不要外 翘，上身正直，头正目平， 微收下颌，面带微笑。挺 胸收腹，腰直肩平，双臂 自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感. 双脚八字步或丁字步， 双手虎口相交叠放于 腰际。用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直 但不要外翘。