咨询师接待家长的工作流程规范.docVIP

咨询师接待家长的工作流程规范 事件 细则 问候 家长到访后由前台告知咨询师进行接待，咨询师应立即起立站好，与家长示意问好，并引领家长至咨询室进行咨询。 如果家长有意向，可以带其参观校区，在参观的同时和家长聊天，了解其需求。 引领 引领家长进入咨询室时，咨询师需将咨询室门打开，示意学员或家长进入咨询室，并将咨询室灯光开启，请家长先就坐，为家长倒一杯温水或请其他咨询师协助帮学员倒水，而后方可在家长对面落座。 咨询过程 咨询过程中，注意举止用语规范，保持微笑，热情。 须了解学员具体情况，完成“学员来访登记表”信息。并及时为家长约好体验课时间。若家长不能确定时间，则详细补充“学员来访登记表”把“学员来访登记表”交接前台登记。待前台分配咨询量。 送客 学员或家长咨询结束后，咨询师应先行起身，帮学员或家长开门，并引领学员离开咨询区域。 向学员或家长呈名片时，需30到45度姿势双手呈上名片至学员或家长手中，待学员或家长接过名片后，方可放手。 家长或学员准备离开时，需送至电梯口，帮学员或家长按开电梯，并挥手道别。若有特殊情（如其他学员或家长正等待咨询），需目送学员或家长离开，并挥手道别。