通信企业决策的定义与关键环节.pptVIP

组织中的决策 授课教师简介 杨 忠，管理学博士，教授，博士生导师；多次赴美国学习和培训 研究领域：组织行为管理，跨国企业管理 联系方式：办公室：管理科学馆1808室电 话：3593383，3592046 E-mail: yangzh@nju.edu.cn 决策的一般定义 决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。 决策过程 识别 问题 确定 决策 标准 给 标准 分配 权重 拟订 方案 分析 方案 选择 方案 实施 方案 评价 决策 效果 决策的关键环节 讨论：哪一个环节是决策的关键环节？ 关于如何界定问题的性质 例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题 原因是农民用洗衣机洗地瓜。 三种界定问题的思路 三种界定问题的思路 属于农民的不当使用，不承担维修费用 属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负 海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机” 决策的原则 民主集中制原则 正确原则 老板原则 权力原则 两种决策类型 完全理性决策 有限理性决策 理性决策方法/有限理性决策方法 理性决策方法：这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。 进一步的假设是，组织主要是建立在经