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商务礼仪;;;礼仪小测试;一、服饰礼仪;1、男士着装要求 ; 男士着西装的原则;　西装 western suit;男人着装应注意的配饰： 手表、包、眼镜 ;2、男士着装禁忌; 3、女士着装要求; 服装：套装、裙子 丝袜 皮鞋 包 饰物：戒指、项链、挂件、耳环、手镯、手链、脚链、胸针、领针 化淡妆;; 女士包里应有的物品;女士着西装时要注意“六不”; 4、女士着装禁忌 ; 二、仪容仪表礼仪 ;2、面容;3、手臂;4、腿部; 5、化妆; 三、仪态礼仪;立姿 （Standing poses);行姿 （Walking manners);行姿; ;蹲姿;仪态的禁忌; 四、介绍礼仪;介绍的顺序; 2、自我介绍 Self-introduction; 五、名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪; 交换名片：;六、握手礼仪; 七、电话礼仪（手机）;打电话的技巧;2、接电话; 接电话的技巧; 电话注意事项;八、拜访礼仪;1、预约;2、赴约;3、拜访中;4、告辞;九、接待礼仪;接待礼仪;;1、迎客;客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼； 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方接待人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人身份最高者将客人按一定顺序介绍给主人； 对于来自本地的客人，一般提前半小时在单位门口或办公楼下迎接客人。;迎客时的位次;行进中的位次;（1）常规情况下;（2）引导;（3）上下楼梯;（4）出入电梯;（5）出入房门;向外开门时： 打开门后把住门把手 站在门旁，请客人进入房间后，轻轻关上。 向内开门时： 敲门后，自己先进入房间 侧身，把住门把手，请客人入内，轻轻关上门安静退出。;2、待客;（1）文明待客;（2）礼貌待客;（3）热情待客;口到;意到:讲话意思明确，态度平和，友善，意会他人言中之意，反应迅速准确。 ;以茶待客;待客上茶的礼仪;待客上茶的礼仪;从客人右侧递过茶杯 手指不要搭在茶杯边上 不要让茶杯撞在客人手上 不要把水洒在客人身上 不妨碍客人的工作或者交谈;喝茶;会客时的位次;交谈时的座次关系;相对式;并列式;自由式;会议的座次;小型会议;3、送客;道别的提出：来宾率先提出告辞 道别用语： 客人：“就此告辞”“后会有期” 主人：“一路顺风”“旅途平安” 宾主互道：“再见”“多多保重”“代问其他人好” 道别的表现：主人加以挽留；客人先伸手告辞，主人相送。 ;送客时的寒暄：提醒客人的随身物品，说客气话等 出迎三步，身送七步。 基本原则：送到客人离开视线为止。