零售企业HR有效工具之平衡计分法.pptVIP

内部经营纬度常用指标 售后服务流程 服务成本/次 技术更新成本 顾客投诉响应时间 订货交货时间 上门服务速度 学习和成长方面评估框架 强化措施 员工能力 技术基础设施 行动气氛 员工满意程度 留住员工 效果 员工生产效率 核心评估手段 战略人力资源管理的有效工具 　　——————平衡计分法 同济大学 彭正龙教授 第一部分 平衡计分法的产生 平衡计分法产生背景 信息时代对企业提出了全方位的挑战 更重视无形资产和学习创新能力； 更注重测量企业未来为顾客创造价值； 更关注企业长期价值和竞争业绩的驱动因素； 更关心影响未来财务业绩的非财务驱动因素； 传统财务指标的局限性 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力； 仅靠单纯财务指标根本没法衡量公司的未来情况和发展预期； 无法对正在进行的活动进行评价； 实现股东价值最大化工具的绩效考评指标及方法易导致短期化效应； 平衡计分法 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) 业绩评价领先的12家公司 平衡记分卡 1992年 为期一年的项目研究 平衡计分法的