联想服务和服务产品介绍.pptVIP

联想服务及服务产品介绍;目 录;目 录;自行送修 或 上门服务;;三个服务平台之电话服务;;网上服务，响应引领用户习惯 1. 2008年1季度：网络服务占整体服务量比例10%左右; 2009年3季度：已超过40%， 2. 服务网站访问量，2009年与2008年相比增长200%; 3. 通过网络注册为联想用户的比例由2009年初的30%攀升到50%+ 6项支撑特质 1. 智能化，如自动修复，机器人自动为用户解决问题，利用联想专家资源； 2. 互动化，符合用户网络互动的使用习惯，提供专业工程师互动支持； 3. 人性化，如网上报修，网上预约，方案推送，整合客户信息，体现人性化关怀； 4. 社区化，如联想问吧引导用户之间交流； 5. 应用化，如远程软件支持，提供软件和网络的指导，不仅限于硬件支持； 6. 增值化，如开发我的助理、远程支持等网络化服务产品；利用ePack实现服务产 品B2C交易等；;;;Page * of 32;目 录;优势亮点;Idea服务与竞品对比优势分析;联想台式电脑服务（1年上门机型）;联想台式电脑服务（3年上门机型）;联想消费一体电脑服务（1年上门机型）;联想消费一体电脑服务（3年上门机型）;联想笔记本电脑服务;目 录;高利润;;目 录;服务产品全景图—T-model;暑促重点产品——产品列表和价格体系