基于客户关系管理的业务计划流程重组教材.pptVIP

迪斯尼乐园员工培训案例—— 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要;怎样送货 迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不???送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩１０次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，客户比员工又更重要，这个观念人们应该建立起来。;基于客户关系管理的业务流程重组;基于客户关系管理的业务流程重组;3.1 CRM应用中的业务流程重组;3.1.1 业务流程重组的概念;首先是企业过程及其运营方式的变化，和由信息技术的