商场超市售货员导购员考核试卷及答案.docVIP

PAGE PAGE 1 导购员考核试卷 姓名：? ??? 日期：?????????? ?得分： 一、选择题?（每小题2分，共50分） 1、想要留住顾客在专厅，不应有的表现是（????） A?主动邀请顾客靠近或进入专厅?? B?背对顾客?? C?尽可能让顾客留下来?? D?热情招呼顾客? 在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（????） A?极力赞美顾客? ?B?营造轻松的气氛?? C?直接介绍产品或促销活动?? D?谈论天气? 通过观察，我们可以了解顾客的（????） A?兴趣所在? ?B?购买能力?? C?购买意图?? D?穿衣品位? 下列问题中，哪个选项是属于开放型的？（????） A?您想要蓝色的还是白色的？?? B?您喜不喜欢这种效果？? C?您想要什么样的效果？? ?D?您要这件还是那件?? 处理顾客的异议，我们的态度应为（????） A?硬碰?? B?争辩?? C?耐心、平静?? D?冷眼对待? 在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（????） A?让顾客去感受? ?B?让顾客去看? ?C?让顾客去试用?? D?让顾客隔着包装看看? 了解顾客的需求，不能采取的方式是（????） A?观察?? B?提问?? ?C?猜想?? D?积极有效的聆听? 8、顾客在专厅看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（????） A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰?? B、设法调节气氛，改变谈话内容 C、照顾其他顾客?? D、不断观察该顾客的神情? 9、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（????） A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客? B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客? C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客?? D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等? 10、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（????） A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成? B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成? C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成? D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成? 11、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（????） 将店内音响音量开到最大?? B、追求个性，杂乱堆放商品? C、打折商品摆放明显?? D、对顾客沉默不语，任其挑选? 12在专厅有多个顾客时，我们应（????） A?按先后顺序接待? B?专注接待第一位顾客? C?接一问二答三? D?随便问问? 13、如果遇到群组的顾客到达专厅查看商品，下面正确的做法是：（????） A、先不急着招待他们，等待他们商量好? B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐? C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐? D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求? 14、遇到穿着朴素的顾客进入专厅查看商品，我们应该：（????） A、向其推荐价位较低的商品?? B、简单欢迎以后招呼其他顾客? C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力?? D、任其自己挑选? 15、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：（????） A、为达成销售的目的，接续介绍商品? B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间? C、见顾客有事情，改为接待其他顾客? D、顾客就是找借口不想买，不用搭理? 16、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：（????） 不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么? B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么? C、对顾客说明该商品不卖了?? D、进行试探性的提问，找出原因? 17、碰到喜欢比较的顾客，我们应该：（????） A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的?? B、让顾客到其他专厅看看再来? C、运用类似款式其他商品进行比较，解答疑惑? ?D、向顾客出示进货凭证? 18、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣：（????） A、询问同伴意见：“你觉得呢？”?? B、沉默不语，陷入沉思? C、要求营业员重复介绍该产品?? D、再次查看产品、样品? 19、如果销售已经完成，我们不应该出现下列哪种情况：（????） A、记录销售量，方便了解销售情况? B、迅速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来?C、不要立即表现出过度的兴奋感? D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问? 关于保持营业员的专业形象，下列说法不正确的是：（????） A