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世纪虹声 KTV 人事综合管理制度 第一章 员工行为规范 一、 员工纪律 员工们应该做好个人每日卫生清洁工作，上班前不吸烟、不饮酒、不食用 刺激性食品，保持口气清新，身上不得有异味。 进出营运现场时，需由指定出入口进出，配合保安人员做验包工作。 3、 不得穿着非工服式或不全规定之服务上岗，工服经检查不合格者不得进入 营运现场，须待改善合格后方可上岗，其延迟之时间一律按迟到计算。 4、 员工上班前严禁有报服用嗜睡药品或精神委靡的情形，如发现者当日不得 上班，以旷工处理。 5、 不得携带公司资产物品离开，违反者经查属实一律按规章予以免职处理。 6、 工服应保持整洁熨挺，配件整齐光亮，配合公司人事部门对员工仪容仪表 的检查。 工作仪态一律按公司要求，严禁如三七步、歪斜倚靠、勾肩搭背、摇头晃 脑等不很姿态，部门主管应随时纠正要求改正。 工作中，严禁用非普通话之方言交谈，服务中应使用服务用语，违反者按 规章处理。 不得使用内线电话聊天，不得私打外线电话，特殊情况报部门主管，违反 者扣当月奖金。 不得擅自离开岗位，临时任务调派报区域或部门主管才能离开。 上班时间不得喝酒、吃东西、吸烟，私自会客或在包厢聊天。 如发现其它员工有违反纪律的情形时，应及时向上级报告。 上班前及工作中应随时注意自己的仪容仪表，不得有损公司形象。 遇到突发情况，应站在公司立场量力先行处理，并立即报部门主管。 不得在公共化妆间或过道间吸烟，吃东西，不得将纸类与杂物丢入马 桶或水槽内。 16、 遇客人投诉或反映意见时，应耐心聆听，婉转礼貌应对，态度不亢不 卑，临事有礼有节有利，不处虚与委蛇或有越权举动、欺瞒推诿之行为。 员工应服从上级领导的合理工作安排，若有意见应在事后逐级反应。 公司内男女员工不得交朋友，一经发现予以开处理。 二、 内勤员工守则 全力做好后勤服务工作，竭诚配合营运部门共创企业利润。 凭据“员工守则”规范事项，认真招待公司赋予之职务，不推诿渎职。 3、 以遵守公司规章制度，上级合理指导为荣。 乐于沟通、协调、分工合作、摒弃为本主义。 主动发搅潜存问题，改善办公方式与工作流程，致力绩效提升目标。 职务范围内，应严格控制成本，发现浪费不当等现象，应主动向公司提出。 不得利用职务之便，接受贿赂、或其它营私舞弊，假公济私之行为。 执行业务不得有欺诈伪造行为。 上班时间非洽公不得擅自离岗，聚众聊天，影响他人办公。 仪容仪表应以简洁端庄为原则。 主动维护办公环境，桌面整洁，私人物品切勿随意摆放。 外出时，须先向部门主管请示，资料、公文应放入文件柜上锁。 遵守公司核定的工作时间，确定执行打卡制度，不得有弃怠式行为。 严格考勤、请假规定，决不托人或代人打卡。 电话应在铃响三声内接听，使用礼貌用语。 工作时间不可吃零食，注意洽公、休息用餐起止时间要打卡。 下班前应先打扫办公区域，收拾桌柜，关闭电源、电器设备；最后离 三、 开者应确保关团门窗。 员工个人修养 品德：公正守纪、诚实可靠、谦虚好学、主动肯干、严于律自、宽以待人。 学习：掌握专业知识及管理技能，不断提高自身能力。 智慧：善于动脑，反映敏捷，明辩事非，处理问题机智委当。 勇敢：不论大小事，敢于承担责任。 公平：客观评价事情，处理问题既对本人负责，也对公司负责，决不掺杂 个人情感。 以身作则：用自己的行动带动其他员工。 四、 工作内容规范： 1、 上班： 按时到岗、打卡，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠 工、不务私、，注意力集中，紧张、有序、高效的工作；离岗外出，请示部 门主管经批准后方可离开。 2、 接听电话： 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语要标准礼貌，委婉谢绝对方不 合理要求；语速适中，来宜声音过高。 3、 公司内人际交际： 对同事的升迁持积极态度，不议论同事私事，主动关心和帮助同事。 4、 参加会议： 准时到场，坐姿端正，着公司统一工服，会间不聊天，不走动-不做与会议 无关的事情，认真做好会议记录；仔细听取他人发言，踊跃提出自己的观 点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。 5、 下班： 不早退、不无故拖延；文件资料整理锁好；办公用品摆放整齐；关团办公 室内所有电器，安全离岗。 6、 因工外出： 主动出示证件或介绍信；进门前轻声敲门；交谈时语气和气，举止稳定大 方，不得影响公司声誉。 五、 保密制度 1、 保密内容： ：公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事 项； ：公司中层以上职员的人事考核、涉及违法违纪调查、未公开的人事任 免、奖惩决定。 ：公司的年度工作总结、财务预算决算报吿、营销报表生各种综合统计 报表。 ：公司有关销售业务资料、货源情况、供应商咨信调研资料。 ：公司开发的设计资料、技术资料、劳动智力成果。 ：公司与同行对手的竟争策略、