酒店信息系统考试题.docx

【酒店信息系统标准化考试题】 考试总分：50 1.单选题： 以下软件中不属于酒店信息系统的是（ ）（分数：1） 答案：   餐饮管理系统 酒店消防系统 电话计费系统 PMSI（Property Management System Interface） 酒店前台系统 PMS（Property Management System） 2.单选题：以下软件中不属于酒店前台系统 PMS（Property Management System） 的是（ ）（分数：1） Windows XP OPERA C.  西湖软件 D. Fidelio 答案： 3.单选题：XYZ 酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管 理，管理方投入巨资对酒店的 PMS 系统进行了更新，更换为先进的 OPERA 4.0 系统，但酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可能使 XYZ 酒店扭亏为盈的方案是（ ）（分数：2） 答案：   更换更为廉价的国产 PMS 系统 更换更先进的 OPERA5.0 系统 停止使用任何 PMS 系统。 提高管理能力，控制成本 4.单选题：丽捷酒店总机房现在已经有 5 个员工了，但员工工作量依然非常大， 且多次发生电话费计算错误的情况。经调查，酒店依然使用员工手工 方式完成电话计费，下列方法中解决丽捷问题最有效的是（ ）（分 数：2） 答案：  户；  使用更加先进的酒店 PMS 系统。 增加总机房人手； 完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率； 使用 PMSI 系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账 5.单选题：前厅部员工 Lisa 在凌晨 2:00 值夜班时，客人 Tom 前来办理入住，但 Lisa 发现 Fidelio 系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是 （ ）（分数：2） A.  酒店夜审尚未完毕 B. Lisa 使用的电脑故障 答案：   电脑房 Fidelio 服务器故障 客人到店时间错误 6.单选题：ABC 酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节 的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率 差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着 屏幕。如果你是 ABC 酒店的前厅部经理，根据本章所学信息系统知识 判断，在 Fidelio 的使用方面，最应该做的工作是（ ）。（分数：2）  规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流 加强 Fidelio 入住功能的培训 加强快捷键使用技能培训和练习 答案：  D.  让电脑房增加接待员工权限 7.单选题：前厅部员工 Lisa 在凌晨 2:00 值夜班时，客人 Tom 前来办理入住，但 Lisa 发现 Fidelio 系统日期还是前一天，那 Lisa 应当如何处理此事（ ）（分数：2） 答案：  处理 D.  不考虑日期问题，为客人办理手续 让客人晚点再来，等 Fidelio 时间变了再说 为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工 拒绝为客人办理手续 8.单选题：多年以来，M 酒店一直使用 Fidelio 系统，在聘用了新的预订部员工后， 近来多次发生了预订成功，但客人入住时找不到预订的事件，对此， 前厅部经理提出了一些解决方法，以下方法中哪个对解决此问题没有 作用（ ）？（分数：2） 答案：   为接待部更换更高级的计算机提高查找速度。 严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理； 要求接待部员工搜索客人姓名时交换姓名再次搜索； 严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名； 9.单选题：许多酒店在新建资料前，要求员工先进行一次搜索资料的操作，判断 这样做的原因是（ ）（分数：2）  为了提高新建资料的速度 为了防止生成重复资料 为了丰富资料内容 为了防止资料丢失 答案： 10.单选题： 以下关于客史资料（Profile）的描述正确的是（ ）（分数：2） 答案：   酒店客人资料的数量永远不能减少； 一个客人或一家公司应该只有一个资料； 酒店保存客人资料的唯一目的就是预订 客人可以没有资料而独立存在 11.单选题：如果发现一家公司有两个资料，酒店应该采取（ ）策略（分数： 2） 答案：   立即删除一个 不做任何处理 立即将其中的一个资料与其他公司的资料合并 在核实两个资料确实为一个公司后将其合并 12.单选题： 为什么一个公司或客人不能有两个资料（分数：2） 答案：   会影响公司挂账 会影响统计资料的正确性 会影响饭店出租率 会使客人的预订无法完成 13.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的 Profiles（如图），如果已经确定王刚先生是第一次入住我们酒店，此 时应该点击（ ） （分数：2） New