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重庆工商职业学院 物流管理专业毕业设计 题目：韵达快运 SWOT 分析 姓  名：贺  飞  飞 班 学  级：09 物流管理二班 号：0901020 指导老师： 摘要 韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运 营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和 满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客 户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快 运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户 完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。虽然韵达是具有中国特色、知名度 高、网点密集的快递公司，但是通过调查研究，发现韵达在岗位的设计和岗位职责方面还 存在一些问题，下面就是对这个问题进行分析，即提出的解决方案。 1.中国快递业的发展状况 国际快递业兴起于 20 世纪 60 年代末的美国，中国第一家快递企业成立于 1979 年。 随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的 物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国 快递业由此应运而生。1980 年中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS)，随后国际快递 巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986 年颁布的《邮政法》规定： “信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外” 。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速 传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。1993 年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、 长三角成立，1994 年初，宅急送在北京成立。2005 年 12 月，中国按照 WTO 协议全面对 外资开放物流及快递业。2007 年 9 月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规 范服务行业标准。2008 年 7 月，《快递市场管理办法》正式实施。2009 年 10 月 1 日，《快 递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企 业的地位，并提出了快递业的准入门槛。 我国快递业经过 30 多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008 年，我国登记 备案的快递企业达到 5,000 余家，全行业从业人员 23.1 万人。2009 年全国规模以上快递公 司企业业务量累计完成 18.6 亿件，同比增长 22.8%；业务收入累计完成 479 亿元，同比增 长 17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的 7.3%、55.7%和 31.7%；业务量分别占全部快递业务量的 23.5%、70.4%和 6.1%。 2.中国快递业存在的问题 部分从事快递服务活动的不具备合法资格。新修订的《邮政法》以及《快递业务经营 许可管理办法》规定经营快递业务必须向邮政部门申请前置审批，并持邮政部门颁发的快 递业务经营许可证向工商机关申请办理营业执照;在申请设立登记时，必须符合法律、法规 规定的注册资本、服务能力等限制性条件要求。 内部管理不规范,制度不健全。没有正规的办公场地，多数租赁经营场所面积狭小，设 施有 1-2 个电脑、2 张办公桌外，堆放快递物品杂乱无章、极容易混淆错乱;缺乏科学的管 理制度，员工工作无章可循，出现问题追究困难。 快递服务质量名不副实。根据规定，快递企业从收寄开始，到第一次投递的时限如 下：国内同城快递服务在 24 小时内，国内异地城市在 72 小时内。快递服务重在快，但一 些快递服务企业在实际运作中将快递变成了慢递，容易侵害消费者权益。 　　 业务员素质较低，责任心不强。部分快递经营者在招收员工时审查不严，个别员工 素质差;快递工作工资低、时间长、工作强度大，多数快递企业没有给员工办理养老保险和 工伤保险;企业对员工教育管理不力，以上三点造成业务人员责任心不强，工作存在随意性， 货物搬运、存放不规范，造成货物损坏、错送、延时。 　　5.快递契约不规范，减少企业责任。快递须知或契约条款等快递合同条款有相当一部 分内容不公平，往往是在推卸责任，一旦出现问题，消费者索赔较难。如消费者在取货时， 快递公司拒绝验货，先签收后验货;快递公司不履行保险、保价告知义务;货物遗失或损坏 只按邮资赔偿。 　　6.收费标准不统一，同行竞争无序。企业为求生存，在经营过程中只考虑眼前利益， 同行之间有恶意竞争的现象，为增加更多的客源，相互杀价，不计企业经营成本，有的企 业出现亏损现象。 1、 知名度高。韵达快运作为一 1、 知名度高。韵达快运作为一家主要从事国 内 物 流 仓 储 ， 运 输 . 结 算 为 一