公司客服人员培训手册.pptVIP

;前言;适用范围; 我们的目标;使用作用;成长历程图;客服员工应具备以下基本要求：;教学目标;;;;;第三章：工作流程--- 营业前;第三章：工作流程--- 营业中;第三章：工作流程--- 营业中;第三章：工作流程--- 营业后;服务禁忌：;希望在了解本章节店内卫生内容后，能够做到以下几点：1、保持好客服设施的完善；2、保持好入口通道的畅通；3、保持好服务台物品摆放整齐；4、确保服务台赠商品发放与登记；;第一章:环境卫生正确;第一章:环境卫生正确;教学目标;仪容： 1、头发：头发梳洗整齐没头屑，刘海不过齐眉，发脚侧不过耳，后不过颈。 2、面部：牙齿清洁、口腔清新，胡须剃干净。 3、佩戴：饰物只能佩戴手表，女士淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰。 4、 手 ：指甲常剪及清洁，站立时右手压在左手上。 仪表： 1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中。 2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照（夏天为红底照，冬天为蓝底照），书写工整。 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜。;仪容仪表图示;第四章：服务规范---存包;第四章：服务规范---存包;第四章：服务规范---存包;第四章：服务规范---存包;第四章：服务规范---取包;3、将物品双手递到顾客手中并说：“您好！您的物品一共有xx件，请您核对，拿好请慢走”，如顾客等待时