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质量成本 评估性支出并不能直接为企业带来价值，应当尽 量减少。之所以说这类支出无附加价值，是因为它们 并不能改进被评估的产品或服务的质量。诚然，检查 与评估进行得越细致、彻底，客户发现的质量缺陷就 越少。但是，这类活动并不能彻底杜绝有质量缺陷的 产品。加大预防性支出就可以减少评估性支出，同样 能够减少补救性支出。 不同类型的质量问题对企业利润的影响程度也 各不相同。其中以外部质量问题的影响最大，因为这 种问题为客户带来了额外的支出负担，因而影响到客 户未来的购买行为。潜在的未来客户同样会受到影响。 他们一旦听说了存在质量问题，很可能影响到他们的 购买决策。确定了各类质量问题的标准和平均成本， 就能够选择优先解决的质量问题，更好地帮助企业完 成战略目标。 质量成本 确定成本标准的第一步，就是详细列出各 种必要补救措施，如从客户处取回存在问题的 产品、生产备换产品和运送新产品等等。把所 有补救措施的标准支出加在一起，并分别乘以 同类事故发生的频率，就是企业每年在质量问 题补救方面的总支出。 质量改善规划的选择应当结合企业的宏观战 略目标。企业的经营目标可能各不相同，从降 低成本、提高效率到增加市场份额，不一而足。 外部补救活动对企业经营目标的影响最大，因 此应当作为改进的重点 谢谢参与!