品质管理讲座之一.PPTVIP

日立公司 1910年成立,产品为小电机,1998年,有两万种产品,收入700亿美元,世界排名21位. 成功的两大法宝:技术革新,视质量为生命 质量管理方法 全员参与：把质量意识注入到每一位员工的血脉中 两零管理：零库存、零缺陷 3N、４Ｍ、５Ｓ 提高质量是将公司做大做强的必由之路  何谓品质（质量）?  我们整天与质量打交道，但品质到底是什么？。先请大家回答几个问题：  1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？品质，成本，交期，服务，安全  2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心…… 质量定义：  当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)