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DHL 企业运营分析报告 一、关于 DHL DHL 由 Adrian Dalsey、Larry Hillblom 和 Robert Lynn 三名创业者于 40 年前成立于旧金山，公司持续以惊人的速度在发展。如今它已成为国际快运和 物流行业的全球领导者。 目前，DHL 的国际网络连接全球逾 220 个国家和地区。 DHL 亦在国际速递、海 空货运、陆路运输、合约物流解决方案及国际邮递服务领域上，具备无可比拟 的专业技术。一个由 220 多个国家及地区，全球约 275000 名员工构成的全球网 络为客户提供优秀的服务品质和本地知识，以满足他们的供应链需求。DHL 通 过支持气候保护，灾害管理与教育，承担其社会责任。 由 1969 年至今，DHL 的服务态度与敬业精神依然不变。DHL 的成功永远基于为 顾客提供一流服务之宗旨。凭借永不自满的精神，于个人承担、积极的解决方 案 及其于各地的优势上，DHL 最终发展成为一个被受认可的品牌。员工是 DHL 成功的核心，他们致力于满足顾客需求，以及为顾客提供私人订制的解决方案。 二、DHL 的顾客 DHL 隶属于全球领先的物流集团—德国邮政 DHL，所面对的客户主要是全球各地 各个产业领域有相关物流服务需求的个人，企业，包括有速递服务需求，仓储 及配送需求，海关进出口报关、安全和保险，相关增值服务，供应链的设计及 优化，邮件服务的个人和集体客户。 三、DHL 的运营系统目标 DHL 专注于产业发展，让客户在和专家合作时不只获得物流利益，在市场方面 也能取得优势。 我们的目标在于与客户建立长期的伙伴关系并密切合作 – 与 管理团队保持密切往来。 DHL 团队的专业技术结合领先业界的解决方案，提供 客户真正的竞争优势。 四、DHL 的运营系统的投入—转换—产出关系 运营系统：DHL（ 敦 豪 航 空 货 运 公 司)， 主要投入：需要进行航空，铁路，公路运输的货物； 需要进行进出口报关，货运保险的货物； 需要进行供应链优化的企业及企业内物流业务流程。 （3）能力资源：运输设备（包括 航空货机、运输车辆、集装箱等） 物流设施（转运中心、仓库、集散站、码头、机库） 操作设备（装卸设备，分拣设备，堆码设备等） 企业员工（管理人员，工程师，业务人员） 主要转换功能：货物的储存，货物的运输，供应链方案的设计 期望产出：仓储，快速，安全的货五位移，优化的企业物流系统。 五、运营管理涉及主要内容及其基本点 1、运营系统的设计 需求预测：德国邮政敦豪发布对未来的研究报告“Delivering Tomorrow: Logistics 2050”以长远的目光展望贸易、商业和社会的未来。研究审视了 2050 年的五种不同情景。对未来的五大猜想基于对最关键因素的详细分析—— 包括贸易和消费模式、科技与社会发展趋势以及环境变化——并预测了它们在 2050 年对人们的行为和价值观可能产生的影响。 五大情景概览 情景 1：经济失控 – 濒临崩溃 情景 2：大都市的超高效率 情景 3：个性化的生活方式 情景 4：保护主义横行 情景 5：全球弹性 – 本土适应性 进入 21 世纪以来，企业面临种种挑战。它们不仅需要控制或降低成本，灵活应 对瞬息万变的消费者需求，还得考虑给环境造成的影响。现代物流专注于为企 业提供解决方案，应对这些挑战。正因如此，物流行业才得以迅速成长。 运营战略：向更加可持续发展的物流转变。 产品/服务设计与选择：货物运输，仓储及配送服务，海关、安全和保险，供应 链方案，产业方案 内容设计、流程选择和设计： DHL 包含四个业务集团，分别由各自的业务集团总部管理。集团的管理职能由 企业中心（Corporate Center）执行。内服务实行集中化管理，为整个集团提 供支持，包括财务、IT 和采购。这些整合措施有助于增强业务灵活性，提高服 务质量，同时获得规模经济效益和成本效益。 从默默无闻的创业者到国际市场的领导者 DHL 由 Adrian Dalsey、Larry Hillblom 和 Robert Lynn 三名创业者于 40 年前成立于旧金山，公司持续以惊人的速度在发展。如今它已成为国际快运和 物流行业的全球领导者。 追溯到 1969 年，DHL 的创始人们自己乘坐飞机来往于旧金山和檀香山之间运送 货物单证，向今后事业的发展方向迈出了一小步。多年后，DHL 拓展了网络建 设，逐步将业务拓展到世界各个角落。同时，随着市场扩大，市场环境日益复 杂。为了适应本地及全球客户需求的变化，DHL 对自身进行了重组。 今天，DHL 的全球网络已经连接了世界上 220 多个国家和地区。此外，DHL 在快 递、空运与海运、陆运、合同物流解决方案及国际邮递等领域提供了无可比拟 的专业性服务。 从 1969