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电话营销员培训课程计划 一、培训目的 电话营销作为一种营销手段，它能使企业在一定的时间内， 快速地挖掘客户，并快速地将信息传递给目标客户，及时抢占 目标市场。电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效销 售模式，其特点：省时、省力、省钱，并能快速获利！然而在 电话销售过程中必须通过具备心态素质良好、较强沟通能力、 流程熟悉的电话营销人员，方能通过语言的魅力达到达到与客 户交流、让客户产生信任的目的。这就需要企业在在正式电话 营销启动前，我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化培 训。只有这样，才能培养出具备自我形象的设计和自我推销的 能力的专业电话营销人员；才能组建一个高品质的电话营销部 门；才能快速的使企业盈利！ 二、培训宗旨 为了真正实现学员 “掌握实战技能，不断创造业绩，实 现企业赢利，保障个人发展”的愿望和办学宗旨，学校作出了 明文规定和承诺：凡是参加培训班的学员，将享受以下“三大 待遇”：1、课程实战实用，轻松学习 2、提供实训平台，推介 就业 3、协助企业营销，辅导学员 。 三、培训收益 具备电话营销人员的专业形象、专业素质； 熟练掌握并运用电话销售的关键要点； 1 熟练掌握电话营销的６个核心技巧； 解决日常工作中普遍面临的困惑； 熟练掌握饶前台的技巧； 灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见； 7. 综合运用以上方法获得更佳业绩; 四、培训对象 准备或正在从事的电话营销人员； 各企业呼叫中心、销售部门、客户服务部门的管理人员； 人力资源管理、工商管理、市场营销专业的需要技能锻炼的 大中专生。 五、培训时间 一个月 六、训练模式 实行“模块化教学、模拟训练、呼叫中心演练”的训练模 式：根据电话营销的规律和各行各业的营销特点，把电话营销 实战系统分成六大模块：“屡败屡战的勇气与心态训练”、 “电话营销目标客户的挖掘与判断”、“准备与策划你的电话 营销”、“电话营销流程与有效成交”、“电话营销软件的使 用与呼叫体验”、“电话营销管理与效果评价”。学员可以根 据自己所掌握的工作技能和经验，按照“缺什么补什么”的原 则，选择性的加强技能学习与训练。 2 七、 课程大纲 第一章 电话营销概述 ☆电话营销的概念 ☆电话营销的优势 ☆成功销售和开发客户的法则 ☆电话营销的核心理念 第二章 电话营销成功的关键 ☆电话营销前的准备 ☆电话营销的时间管理 ☆打电话的十个细节 ☆电话聆听的十个要点 ☆陌生电话营销的 10 大步骤 ☆电话中建立亲和力的 10 种方法 ☆电话约人话术设计 ☆基本话术规则 ☆我们的客户分类 ☆电话营销绕过前台找关键人的 36 种方法 第三章 如何有效的开场白 ☆电话营销员常犯的错误（4 个案例点评） ☆20 秒就能激发客户的兴趣 ☆经典开场白要点与技巧 ☆常见 4 种有效的开场白 3 第四章 探寻客户的需求 ☆通过提问来了解需求 ☆ 开放式提问 ☆封闭式提问 ☆提问的注意事项 ☆认真倾听对方需求 ☆发掘客户的需求 第五章 如何塑造产品的价值 ☆感觉和利益促进顾客的购买 ☆陈述利益四步曲 ☆FABE 法则的运用 ☆最具有说服力的见证 第六章 十三招帮你攻破客户拒听电话 第七章 快速成交 ☆把握成交的时机 ☆10 种成交技巧 第八章 售后的跟进与服务 ☆服务与跟进的重要性 ☆跟进的秘诀 ☆未成交的跟进诀窍 八、课时设置 理论学习与实战演练相结合，共计 180 课时。 4 5