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Shanxi university of Finance and Economics 本科毕业论文（设计） 开题报告 论文题目 浅谈太原市中小学英语培训机构的服务营销策略 专 姓  业： 名：  市场营销 蔚耀洲 学  号： 200809020239 指导教师：  周晔 二〇一二 年 一 月十八日 本课 本课题在国内外研究状况： 英语培训作为第三产业，在我国的发展还不算很成熟，仍然处于市场成长阶段。整个培训 市场属于一个大的培训产业，产业通常指生产同类产品企业的组合。就某一个产业而言，从产 生到成长再到衰落的发展过程就是一个产业生命周期的基本概念。我们将这个过程分为四个阶 段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。它通常用一条位于以销售收入为纵轴，以时间为横轴 的坐标中的具有 S 型的曲线标示，该曲线包含产业生命周期的导入期、成长期、成熟期和衰退 期四个阶段。当产业处于导入期时，企业数目小，产值比重低，管理不完善。当产业处于成长 期时，该产业的产出整个产业系统中所占的比重迅速增长，在产业结构中的作用也日益体现。 技术落后，需求萎缩，产出减少。我国的英语培训机构的成长已经有了一定时间发展历史，从 整体市场供需状况以及产业成熟度来看，我国的英语培训产业大体上还处于市场成长阶段。而 在西方一些发达国家，英语培训机构则没有 IT 培训机构、企业培训机构等成熟，但是西方发 达国家的培训产业却比我国成熟的多，基本已经步入了成熟期。无论是从教学经验、经营规模 还是从管理模式等等都比我国先进成熟。因此，我们向西方国家学习的还很多。 选题背景和意义： 由于东西文化背景的差异, 以及西方文化在文化，尤其是经济势能上的强势地位以及英语 在国际上的作为一种通用语言, 出于某种需要使得国人自觉或者不自觉学习英语。特别是改革 开放后, 我国对外经济文化等各个方面的交流需要使得不仅是外资企业对外语人才的需求增大, 而且随着我国对外贸易经营权的进一步放开, 民营企业进军国际市场, 也加大了社会对外语人 才的需求。如此背景之下,1977 年我国恢复高考, 英语是必考科目, 英语教育逐渐开始在我国 的中学和大学里普及开来。1987年全国大学英语等级考试开始实施, 我国英语教育进人迅猛发 展时期, 特别是对外开放的深化和出国热潮的出现, 使社会上开始出现了以赢利为目的的英语 培训班, 这可视为英语教育产业化的开始， 这也使得一些英语培训机构如雨后春笋般相继出 现。同时，国人对英语学习的热情不断高涨, 这个在中国加入世贸以后表现的更为突出, 以至 于到了全民学外语的地步。例如, 2004 年3 月16 日南宁市为了迎接“南博会”针对本市的窗 口行业从业人员专门开展了外语及礼仪培训工作。根据培训计划, 南宁市的旅游、交通、商贸、 文化、金融保险、邮电等行业部门的从业人员都将接受简单而系统的外语和礼仪培训。在2008 年北京奥运会来临之前, 北京市人民政府外事办公室专门为此编辑出版了中英文对照的《外国 人在京手册》, 方便市民与外国人沟通, 宣传北京, 宣传中国。而根据环球资源公司的调查显 示, 中国目前有2.55 亿的英语学习者, 并且以每年约2000 万人的速度增长, 英语产业年产值 已突破100 亿元。 由此来看，我国英语培训产业还正处于市场成长阶段，根据统计数据显示，目前我国居民 储蓄余额已经达到了11 万亿人民币, 而居民收入中大约10%是投资于教育的, 英语与IT 是目 前教育培训的两大支柱, 由此可以看出我国的英语培训市场的规模。据专家预测，中国教育培 训市场未来10年的规模可达3000亿元，培训机构增长率可超过25%，到2015 年我国英语培训 的市场总值将会达到380 亿元,。当前国内英语培训市场的市场总值大约是300 亿元, 全国的 英语培训机构总数量达到了50000 家。英语培训市场前景则最为广阔，竞争也将是最为激烈的。 在中国加入WT O、2008 年北京奥运会、2010 年的上海世博会、中国成为世界制造业中心等英 语利好因素的推动之下, 我国英语培训的市场将在相当一段时间内保持高速的增长。 虽然英语培训作为服务业在我国目前处于市场成长阶段，发展前景广阔，但是由于还未成 熟，所以也面临不少问题。例如为争夺生源, 一些没有办学条件的培训班使出种种招数, 以虚 假承诺吸引学生、家长, 造成了一定的市场混乱等等，因此，研究该英语培训服务市场的特点, 并探讨其中的服务营销规律, 对太原市中小学英语培训市场的发展有十分重要的意义。 当产业处于成熟期时，技术趋于成熟，市场需求缓慢扩大，市场容量相对稳定。而到了衰退期， 一个产业生命周期在一个地方已经趋于成熟，但是在另一个地方，它还可能是成长期，甚 至是市场导入期。例如在美国，培训产业就已经步入成熟期，教学