中国石化加油站员工培训.pptxVIP

规范服务, 从我做起!齐心协力, 服务第一!?我们的目标： 满足顾客的基本需求中石化服务宗旨：信誉第一、顾客至上全员发动，统一思想，迅速提高加油站服务质量美化环境展示石化形象优质服务奉献和谐社会服务热情没商量石化奉献见真情环境卫生好 油品质量高八步成一体 石化服务优打 造 清 洁 油 站倡 导 温 馨 服 务工作效率步步高服务意识跟得牢油站销量节节升品质化制度化 规范化服务化提高员工素质 增强竞争优势微笑是服务的开始，规范是服务的保障!由“心”而发的服务才是最好的服务！——来自国际权威调查机构的一组数据对客户服务不好,会造成94%的客户离去!没有解决客户 的问题，会造成89%的客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快的经验！在不 满意的用户中，有67%的用户要投诉！较好地解决用户投诉，可挽回75%的客户！完美地解决用户投诉,将有95%的客户还会继续决接受你的服务! 吸引一 个新客户的费用是保持一个老客户的6倍！加 油 站 管 理 工 作一、 规范化服务二、 站容站貌三、 经营管理四、 财务管理五、 数质量管理六、 油品接卸管理七、 安全管理八、 设备管理九、 其它十、 附加规 范 化 服 务1-1仪容仪表1-2胸徽臂章1-3服务语言1-4形体动作1-5加油操作1-6遵章守纪1-7便民服务1-8异议处置1-9服务效率1-10 社会监督仪容仪表■穿着打扮:　■　仪容仪