中山大学管理学考研复习提纲.doc

第一篇管理导论 第一章管理与组织导论 1.1解释为什么管理者对组织很重要 （1） 在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力 （2） 管理者对工作的顺利完成至关重要 （3） 管理者有助于提高员工的生产率和，管理员工的方式能够影响组织的财务绩效。 1.2叙述谁是管理者以及他们在哪里工作 （1） 管理者协调和监管他人的工作，以实现组织目标。 （2） 管理者在组织中工作 （3） 组织有三项特征：明确的目标、人员、精细的结构（图） 1.3描述管理职能、管理角色和管理技能 从广义上讲，管理涉及协调和监管其他人以有效率、有效果的方式完成他们的工作或任 务。 效率：以正确的方式做事（以尽可能少的投入获得尽可能多的产出）； 效果：做正确的事（所从事的工作活动有助于组织达到其目标） （图） 1.3.1管理职能 （1） 计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动 （2） 组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做 （3） 领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 （4） 控制：监控活动以确保它们按计划完成 1.3.2明茨伯格的管理角色（1） 人际关系角色：涉及人与人（下属及组织外的人） 征性的职责。（2） 1.3.2明茨伯格的管理角色 （1） 人际关系角色：涉及人与人（下属及组织外的人） 征性的职责。 （2） 信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。 （3） 决策制定角色：需要做出决策和选择。 的关系以及其他礼仪性的和象 人际关系角色 ?挂名首脑 ?领导者 ?联络者 决策制定角色 ?企业家?混乱驾驭者?资源分配者 ?谈判者 明茨伯格：管理就是影响行为，而管理者以三种方式来影响行为: （1） 对行为直接管理 （2） 通过对采取行动的人员进行管理 （3） 通过对推动人们采取行动的信息进行管理 133管理技能（罗伯特?卡茨） （1） 技术技能■基层：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术 （2） 人际技能■中层：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力 （3） 概念技能■高层：管理者用來对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能 1.4解释学习管理的价值所在 （1） 管理的普遍性：所有的类型与规模的组织，在组织的所有层级和工作领域，在全 球所有的地方，都不可或缺 （2） 工作的现实：要么管理、要么被管理 （3） 作为一名管理者的回报和挑战 第二章理解管理的情境：约束和挑战 管理者理论 管理万能论：管理者对组织的成败承担直接责任 管理象征论：组织的成败很大程度归因于管理者无法控制的外部力量 实际上管理者既不是全能，也不是无用的，他们的决策受到约束： 1.3.1组织（外部）坏境 1.3.2组织（内部）文化 外部环境：组织外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量 组成部分：经济、全球的、政治的/法律的、社会文化的、技术的、人口的 外部环境如何影响管理者 2.2.1工作岗位和就业 2.2.2环境的不确定性：变化程度+复杂性二不确定性矩阵 2.2.3利益相关者管理：被组织的决策和行动影响的相关者 组织文化：组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。 组织文化很大程度上决定了 “事情在这里是如何被完成的” 七维度：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与 风险承受力 强文化：较弱文化更能提高忠诚度和绩效 文化何来何去何从 3.4.1组织创建者的哲学…最高管理层社会化de影响--形成 组织文化 3.4.2如何让员工“学习”：故事（榜样）、仪式（年会）、物质符号（环境与雕塑）、 语言（口号） 当代的组织文化 3.5.1创新 3.5.2顾客响应 3.5.3职场精神：组织的价值观捉供员工通过在集体环境中从事有意义的工作來获 得对目的的感知 3.5.3.1五个文化特征 3.53.1.1强烈的目的感：拥有职场精神的组织围绕着某个有意义的目的 来建立它们的文化。 3.53.1.2对个人发展的关注：让员工不断成长和学习 3.5.3.1.3信任和开放：坦率的对待员工、顾客和供应商 3.5.3.1.4员工授权 3.53.1.5对员工意见的包容：不会压制员工情绪 3.53.2争议：正当性（组织是否有权把精神层面价值观施加给员工）；经济性 （职场精神与利润是否兼容） 第二篇综合的管理问题 第三章全球环境中的管理 全球观 民族中心论（自家最好）：认为自己母国（公司总部所在的国家）的工作方法和 实践是最佳的方法和实践的狭隘观点。 多国中心论（当地最好）：认为东道国（组织在母国之外经营业务的国家）的员 工知道如何以最佳的工作方法和实践来经营其业务的观点。 全球中心论（全球都有人才）：强调使用来自全世界最佳的方法和人员，不在乎 人员的来源。 2 全球组织 区域性贸易联盟 欧盟EU 重新确立该地区经 济地位 统一货币：欧元 统