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中层领导的管理角色中华医界管理学院 医院中层领导应该充当的角色 人员组成 科室的人员技术构成——主诊医师责任制 ?缺乏执行力，战略变形 ?缺乏执行力，制度纸上谈兵 ?缺乏执行力，计划打折或偏向 ?缺乏执行力，医院\科室丧失机会 ?缺乏执行力，组织失去生命力 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。 无数的机构拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的机构获得成功。 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考、计划、 辅导员工、分配任务、签署文件以外,什么都不做。 ——美国管理文摘 管理者的主要工作 A外部出了问题，从内部找起； A员工出了问题，从领导找起； A工作出了问题，从自身找起； A经营出了问题，从管理找起； A今天出了问题，从昨天找起。 ?正确的人…招聘\任免 ?做正确的事…方向\目标正确 ?正确的做事…文化\计划赫准\培训\考核 ?把事情做正确…医院绩效目标 ■管理者没有常抓不懈一虎头蛇尾。 ?管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改。 ?制度本身不合理——缺少针对性、可行性。 ?执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通。 ?缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。 ?缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监整方法。 ?只有形式上的培训——忘了改造人的思、想与心态。 ?缺少大家认同的医院文化——没有形成凝聚力 如何提高执行力？ 优秀中层管理人员的2+8能力模型 最基本的两种能力是: 规划能力：有能力对所制定的kl标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到kl的。 沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理, 做好协调统一工作。 优秀中层管理人员的2+8能力模型 建立在两种基本能力Z上的另外8种能力是： 决策能力：能够根据现象分析出事物的本质，把握事物发展的规律,并找出问题的关键。 有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见, 并能制定战略计划。 领导能力：有能力确定H标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组 织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工 作方法和相关制度，并组织实施。 执行能力：具有正确实施战略廿标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。 优秀中层管理人员的2+8能力模型 授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。 适应能力：在变化的形势中，而对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。 创新能力：在工作小能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出 新见解、解决新问题的能力。 激励能力：有在挫折或平凡中使口己和他人保持积极性的能力。 学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。 中层管理人员的i°3Qi 土 智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。 逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解口己的压力、渡过难关的能力。 IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通， 但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。 什么是执行力？ 如何提高执行力 执行力=准度（方向）X精度（品质）X速度（效率） 正确的战略+不执行=0 如何提高执行力？ 战略+组织机构+人+制度+有效的执行二目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行二人类万劫不复的灾难 提高执行力的三个要素 医院院长对中层干部的十大期望 1中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。 2屮层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期槊的方式和进度完成任务。 3中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院长提供决策的信息和建议。 4屮层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。 5中层干部必须能够控制部门内不町避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。 医院院长对中层干部的十大期望 6中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。 7中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。 8中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。 9中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。 10中层干部必须为科室内发牛的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，述是员 工的行为。 大部分公立医院的怪现象 医院成功的关键因素 ?30%靠机遇 ?30%靠策略 ?40%靠执行力 院长首先要重视执行 ?执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。 ?执行是医院领导人