六西格玛法帮助企业改善绩效.docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 六西格玛法帮助企业改善绩效 simon?jiang 2006-10-2 六西格玛法正成为企业考察业务流程架构的主要手段之一。为了了解企业在控制成本和改善绩效方面的做法，《优化》杂志，日前就企业的业务流程架构、质量模式以及技术标准等问题，对156名商业科技经理人进行了调查。调查显示，六西格玛法正成为企业考察业务流程架构的主要手段之一。这种绩效考核方法主要采用了数据和统计分析手段，来构建无缺陷流程，以此保证员工们生产出无质量问题的优质产品，从而提高企业利润和激励生产效率。对于企业来说，缺陷可能是个偶然因素，它在不经意之间就会发生，人力也无法控制；但缺陷也可能是一个可确定的因素，也就是说产生问题的来源是能够被识别的。企业要想完全达到六西格玛法的标准（即达到六西格玛第6级），它的生产流程就必须达到每百万产品中次品不超过3.4个的标准。六西格玛法的基本目标是，采取基于评估的策略，重点在于减少失误，进而提高客户满意度。在执行基于评估的策略的不同阶段，会采用不同的工具和技巧。比如，在设计和新产品制造阶段采用设计客户满意度（Design Customer Satisfaction）和制造工具（Manufacturing Tool），在企业整个流程中采用交互作用流程规划（Cross-Functional Process Mapping）。要达到六西格玛法的要求，需要掌握以下几个步骤：描述存在问题的流程、衡量其表现、分析其有效性、实施改善并长期控制改善过程。掌握这些步骤有助于企业达到六西格玛法的要求，但这并非轻而易举。事实上，在接受《优化》杂志调查的156位商业科技经理人中，不到40%的人表示，他们的公司甚至还没有采用六西格玛法。技术支持：公司的IT部门如何参与建立六西格玛架构？使用六西格玛法的公司IT经理们表示，自己也参与到了六西格玛法的应用工作中。接近五分之三的受访商业科技经理们表示，他们管理六西格玛法的第三方服务供应商。几乎一半的人表示他们参与培训和变革管理，同时，表示参与六西格玛法战略和政策制定的人数则要略低一点。外部协助：公司有没有聘请战略咨询师来协助实施六西格玛项目？为了确保六西格玛项目的效果最大化，企业并不能完全依赖内部专家。《优化》调查的企业中，有一半采取了与第三方咨询公司合作的方式。最普遍的做法是，咨询公司制定出应用六西格玛法的计划并协助实施。在采用该项业务流程架构并与战略咨询公司合作的企业中，几乎三分之一都是这样实施的。部署障碍：在实施六西格玛法的过程中，公司遇到的挑战是什么？有兴趣采用六西格玛法的企业，应当在实施阶段展开一场公司沟通攻势，这非常重要。当被问到他们遭遇的挑战时，受访者表示，问题并不在于投资金额，而抵制变革或缺乏配合，才是他们所面临的最大挑战。几乎所有层面的企业遇到的阻碍都是一样的，他们都遇到了来自员工、中层管理人员和高级管理层的不合作态度。而管理层和执行层缺乏适当的培训，使问题变得更为严重。取得成果：当你达到六西格玛的某一级别后，有没有得到奖励？对某些人来说，达到一定级别的六西格玛目标后，他们获得了一定的奖励。在接受《优化》调查的采用六西格玛法的企业中的43位商业科技经理中，有超过一半的人表示，他们在达到六西格玛一定级别后获得了奖励。近30%的人表示职位有了变动，略低于25%的人获得了奖金，五分之一的人涨了工资。另外12%的人表示获得了其他奖励。