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市场营销知识 市场营销观念的四个主要支柱:目标市场、顾客需要、整合营销和企业盈利。 需要和欲望是市场营销的出发点。 价值=利益÷成本 市场营销要素归纳为四大类：即产品、价格、分销和促销。 ★企业营销宏观环境因素：人口、经济、技术、政治、自然。 ★公司的微观环境因素：内部环境、供应商、顾客、竞争对手、公众。 ★SWTO 分析法的含义：Strengths(优势)、Weaknesses（劣势）、 Opportunities（机会）、Threats（威胁）。 ★消费者市场分类： ． ． ．  依据人们购买、消费的习惯分类可分为便利品、选购品、特殊品、未觅求品。 依据产品的有形与否分类，可分为有形产品（物品）、无形产品（服务）. 依据产品耐用性分类，可分为耐用品、非耐用品。 市场营销活动的主要目的，就是通过各种营销手段，促使消费者产生购买行为。 消费者购买决策过程：确认需求—收集信息—评估信息—购买决策—购买后行为 市场调查的特点：系统性、目的性、社会性、科学性、不稳定性 ★市场调查的内容：P62 1〕市场环境调查（市场环境主要包括经济环境、政治环境、社会文化环境、科学 环境和自然环境）；2）市场需求调查；3）市场供给调查；4)市场营销因素调查； 5）市场竞争情况调查 ★市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。 市场调查的步骤:①确定问题与假设; ②确定所需资料; ③确定收集资料的方 法; ④抽样假设 ⑤数据收集 ； ⑥数据分析； ⑦撰写调查报告 XX 电冰箱市场调查方案 调查目的：为了更好地扩大 XX 电冰箱的销路，进一步提高其市场占有率和扩大 声誉，特作此次调查。 调查地点：北京、上海、天津、南京、广州、武汉、青岛、合肥。 调查对象：以各地消费者、经销商为主。 调查人数：每地选消费者 1000 人（户）、经销商 100 家。 调查时间：2013 年 XX 月 XX 日—XX 日 调查内容： 当地主要经济指标，如人口数量、国民生产总值、人均收入、居民储蓄情况 和消费支出情况等。 当地电冰箱销售的基本情况，如每百户家庭电冰箱拥有量、市场潜量、相对 市场占有率等。 当地消费者的基本情况，如消费者的家庭情况、消费者的职业、受教育程度、 收入水平等。 当地消费者对电冰箱的基本态度，如购买电冰箱的主要目的、有何要求和偏 好等。 当地消费者对 XX 电冰箱的基本态度，如是否愿意购买 XX 电冰箱，对该产品 的名称、标志、质量、价格、广告等方面有何看法等。 当地经销商的经销情况和经销态度，如当地经销商销售电冰箱的数量、当地 经销的规模与类型、哪些经销商对 XX 电冰箱持积极态度。 当地市场产品竞争的基本情况，如当地市场销量较大的主要有哪些产品。这 些产品的不足之处何在等。 本产品与主要竞争产品的比较情况，如与主要竞争产品比较，本产品有何优 势和不足等。 调查方式:以问卷调查为主，配合采用其他方式 调查结果：写出书面调查报告。 问卷的设计原则： 1)被调查者愿意回答 2）被调查者回答方便 3）便于数据整理 ★STP 营销战略被称为现代市场营销战略的核心内容。STP 分别指市场细分 （Segment）、市场策略(Target)、市场定位(Position) 目标市场的策略:1.无差异性策略 2.差异性策略 3.集中性策略 ★4P 是指产品（Product）、地点(Place)、价格（Price）、促销(Promotion) 产品【产品=实体+服务】:1,核心产品; 2.形式产品 3.期望产品(期望产品是指 消费者在购买产品时希望产品具有的一些属性.在发展中国家,竞争主要发生在期望 产品层次.) 4.附加产品 5.潜在产品 产品的分类： （1）按产品的用途划分可分为消费品和工业品两大类.； （2）按消费品的使用 时间长短划分可分为耐用品、半耐用品、非耐用品；（3）按产品之间的销售关系 划分可分为独立产品、互补产品、替代产品。 包装策略：1)类似包装策略 2）等级包装策略 3）组装包装策略 ★4）复 用包装策略。是指在原包装产品使用完之后，其包装物还可以作其他用途。 5）附赠品包装策略 6）更换包装策略 商品价格一般包括四个要素：生产成本、流通费用、国家税金和企业利润。 影响定价决策的因素:1.产品成本 2.市场供求 3.竞争状况 4.政策法规 以改善形象为定价目标即把价格作为确定企业特定形象的表现手段的定价目标。如 大宝 竞争导向定价法:①随行就市定价法 ★②密封投标定价法 (政府、事业单位) 折扣与折让定价策略： 1）现金折扣 2）数量折扣 3）功能折扣 4）季节折扣 5）让价策略 心理定价策略：1.声望定价 2.尾数定价（如 9.98） 3.招来定价（如如原价 139 元，现价 56 元。快来买啦，机会不要错过） 新产品定价策略：1.