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服务营销学期末论文 ———服务营销产品和品牌策略及其变化 摘要：随着社会网络化与信息化的发展，以及全球经济一体化的加剧彻底改变了传统的 商务贸易和实务操作，形成了对传统营销策略和市场理念的巨大冲击和挑战。随着经济的 发展，新的营销策略，市场理念以及品牌概念逐渐应运而生。 关键字：产品概念 产品生命周期 品牌公益营销 水平营销 一产品概念从物质到理念的变化 在传统 4Ps 营销组合中，产品是最重要,最基础的因素。但是，随着社会网络化与信息 化的进程，市场竞争的日趋激烈，加上终端用户 技 术水平逐步提高，对销售服务的质量要 求越来越高，人们需求的多样化趋势导致了市场产品的多样化和用户个性化服务需求增加 等。产品中信息因素所占的比重越来越大。传统的以 满 足市场需求为目标的，重视产品导 向而非消费者导向 4P 营销理论开始发生崩塌，逐渐演变成为满足消费者需求的 4c 营销策 略。传统意义上的产品多是一种物理上的概念，即实实在在的东西。而信息化社会中的产 品概念从物质演变成一个综合服务和满足需求的概念。它包括：1 直接消费市场或市场资 料市场中的各类商品；2 产品的售后服务及纯服务类型（无形）产品；3 产品形象，产品文 化和后续产品的标准系列化；4 围绕消费者需求的新产品开发策略。 例如， 2006 年 3 月由 的创始人 威 廉 姆 斯（Evan Williams）推出与传统博客 相比“短、灵、快”的 twitter 。，在这个信息爆炸的时代，由于每个人的生活都深深的 被知识浪潮所影响。而互联网，又是永不过时的课堂，每个人都成为时代的记录者和关注 者， 个人的言论自由权利得到了极大的发挥。微博由于其草根性，便捷性，背脸性，原创 性，且广泛分布在桌面、 浏 览 器、移动终端等多个平台上，成为 21 世纪最火的通讯工具。 并且，新兴的微博，不仅仅是文人骚客、明星大腕们舞文弄墨、抒发情感的小圈子，其及 时、互动、低成本的特点也被聪明的商家所利用，成为当下最时髦的品牌宣传、产品营销 的新试验田 遂成为 140 字的淘金游戏。 二产品生命周期的变化 在传统的营销模式中，产品寿命周期是指产品在市场上从上市，大量销售到被淘汰的 过程。它一般分为 4 个阶段：投入期，成长期，成熟期和衰退期。在传统的市场环境中， 由于厂家不能直接接触消费者，所以在掌握产品衰退期时总是不可避免地发生滞后。然而， 在当今经济的市场环境下，这种情况会发生改变： 产品生命周期的概念逐步淡化。由于生产者和消费者可以在网上建立直接的联系， 厂家能在网上及时了解消费者的意见，从产品以投入市场，就知道了应该进和提高方向。 于是来产品还处在成熟期时，企业就可以开始研制下一代的系列产品，由此取代了原有产 品的衰退期，使产品永远生机勃勃，保持着旺盛的生命力。 产品生命周期逐渐缩短。由于企业发现推出新产品更为容易，尤其是当他们有过 剩的生产能力时。他们可以改变配料，味道，特征设计，而这些变化只需要加工流程有一 些小小的变动,另外消费者越来越乐于尝试广告中宣传的新产品，如果新产品更令人满意， 他们更乐于放弃原来的品牌,以及消费市场竞争如军备竞赛般愈演愈烈。 一些特殊产品的生命周期，例如生态产品，它是的产生是由于人类不合理的开发， 导致酸雨，洪涝，泥石流，等自然灾害现象的出现，因此为了人与社会和谐的发展，以及 可持续发展，站在生态经济的角度，生态营销以及生态产品便应运而生。生态产品的生命 周期是指产品的自然生命周期，必须通过产品系统，过程数，产品生命周期分析的结构， 清单分析，环境影响分析，评估等手段来认清自然生命周期 三品牌营销到品牌公益营销 传统的品牌是一个集合概念，包括品牌名称，品牌标志，商标等概念在内。是一个名 称，术语，符号，标志，设计，或者是所有这些的组合，他们代表一个或一组生产者或销 售者的产品或服务，并与其他竞争者的产品或服务区分开来，所以，一个品牌代表一个产 品的制造者或销售者。品牌是企业的一种无形资产，有助于企业将自己的品牌与竞争者的 品牌区分开，有助于产品的销售和占领市场，以及培养消费者的忠诚度等。但是随着社会 的发展，企业毕竟是社会的企业，“股东中心主义”被越来越多的人关注，企业认识到其目 标不应该是“股东利益最大化”，观点逐渐由“股东利益最大化”转变到“利益相关者”， 利益相关者除股东外，还有债券持有者，贷款者等债权人，一般员工经营者，供应商，顾 客，甚至包括企业所在地的社区，地方权力部门，当地的下一代居民等。并且随着全球更 加一体化，人们的价值，消费，投资，社会发展观变化。同时，西方市民社会力量日益壮 大，特别是信息技术的发展使各种力量对全球品牌的监督变得更为容易，跨国企业开始重 视这种关系到长期发展的重要因素，在4P