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势能激励：士气激发的有效手段 请记住： 钱，不是万能的 --------是万万不能的 势能激励：士气激发的有效手段 情，不是万能的 --------是万万不能的 势能激励：士气激发的有效手段 爱，是一切的根源 用死的东西去管活的人不一定有效， 唯有一颗有爱的心 心小了，所有的小事就大了 心大了，所有的大事就小了 心碎了，所有的事情就没了 去爱一样东西的方法就是意识到它可能会失去 势能激励：士气激发的有效手段 调整气氛 1，气氛很重要 2，改变效率高 势能激励：士气激发的有效手段 美国《幸福》杂志调查： 最愿意工作的100家美国公司特征 1，尊重员工，营造亲密，协作的员工关系 2，提供挑战性的工作，让员工获得成就感 3，关怀员工，福利多样化 4，优厚报酬 势能激励：士气激发的有效手段 组织气氛---人们对在那儿做事的感觉 对管理而言—重要的不是你在场时发生了啥？而是你不在场时发生了啥？ 势能激励：士气激发的有效手段 气氛检查 1，清楚所从事的工作的价值 2，达成预定目标的方式有效 3，每个人很清晰自己的角色 4，可以及时表达出反馈意见 5，整个团队协作得非常顺畅 6，团队成员都能感到被重视 7，始终保持高度的工作热情 势能激励：士气激发的有效手段 领导者决定企业气氛的70% 情绪劳动：绩效增长背后的因素 工作是一种要求行为 但一定带有情绪反应 情绪劳动：绩效增长背后的因素 好绩效的行为 与好情绪密切相关 情绪劳动：绩效增长背后的因素 情绪比行为更重要 症状1：自我且不愿与团队合作 症状2：不愿主动做些额外工作 症状3：违反纪律没有合理解释 症状4：办事拖沓懈怠逃避工作 症状5：经常不能达成岗位标准 症状6：常抱怨鸡毛蒜皮的小事 症状7：遭遇问题总是抱怨别人 症状8：拒绝服从指示抗拒领导 情绪劳动：绩效增长背后的因素 思考： 1，情绪是要求的还是自愿的？ 2，情绪是自己的还是组织的？ 情绪劳动：绩效增长背后的因素 调整自己情绪的速度决定成就的高度 调整别人情绪的强度决定影响的力度 你能调动情绪，你就能调动一切。 情绪劳动：绩效增长背后的因素 不快乐的情绪 一定伴随低效的行为！ 情绪劳动：绩效增长背后的因素 郁闷 上班很不快乐 不快乐不是因为钱！ 情绪劳动：绩效增长背后的因素 哈佛大学威廉，詹姆士教授的研究： 部门员工保住饭碗而不被解雇的个人能力发挥值只有30%， 如果受到充分的影响，其工作能力能发挥出80%---90%. 情绪劳动：绩效增长背后的因素 情绪背后的心理奥秘： 感觉 1，快乐是一切动力情绪的基础 2，情绪蔓延的速度比理性思考速度快 3，强制改变无法保证有效性 4，你的情绪引发员工的情绪 情绪劳动：绩效增长背后的因素 智慧的领导者 -----创造感觉 安全感，共同感， 幸福感，闪耀感 情绪劳动：绩效增长背后的因素 抗拒性---人性的压力动力反应 禁止抽烟/禁止赌博/禁止上班打瞌睡 不要相信禁止有效 情绪劳动：绩效增长背后的因素 检视： 盘点你企业的奖励制度和惩罚制度 奖励： 惩罚： 情绪劳动：绩效增长背后的因素 怎样公布好消息和坏消息 1，都是好消息，分开发布 2，都是坏消息，一起发布 3，好消息大大，一起发布 4，坏消息大大，分开发布 情绪劳动：绩效增长背后的因素 高估差 即使您认为最清闲的岗位 他也认为自己忙的很 情绪劳动：绩效增长背后的因素 怎样明确？ 个人对绩效的认知。 优秀员工：加倍表扬 一般员工：及时表扬 较差员工：明确表扬 情绪劳动：绩效增长背后的因素 加大管理力度---增强痛苦 加大领导力度---增强快乐 情绪劳动：绩效增长背后的因素 情感与情绪的区别： 情感较稳定而持久 情绪较短暂而动荡 情绪劳动：绩效增长背后的因素 让员工的感觉好一点 快乐和满意的员工是高效的 顾客的忠诚度会高16% 利润率会高27% 效率会高38% 流动率却会降低50% 情绪劳动：绩效增长背后的因素 你的员工快乐吗？ 1，工作让我感觉身心疲惫 2，自从干这份工作，我越来越不感兴趣 3，我不能有效的解决工作中出现的问题 4，下班的时候我感觉筋疲力尽 5，我对工作不像以前那么热心了 6，我觉得我在公司做无用的贡献 情绪劳动：绩效增长背后的因素 7，早晨起床不得不面对工作我感觉很累 8，我怀疑自己工作的意义 9，我感觉自己并不擅长自己的工作 10，完成了自己的工作我也不是特别高兴 11，我经常有要崩溃的感觉 12，我并不关心到底做了哪些有价值的