人际沟通与健康教育.pptxVIP

;第一节 人际沟通概述;（一）语言沟通与非语言沟通 （二）正式沟通与非正式沟通 （三）有意沟通与无意沟通 （四）纵向沟通与横向沟通; （一）语言沟通与非语言沟通; 1、语言沟通 （1）注意点：;2、非语言沟通： 包括：面部表情、姿势、语气、语调、手势、触摸、眼神、空间位置等;非语言性沟通的作用;非语言性沟通的特点;非语言性沟通的形式;体 语;适当运用非语言沟通技巧：; §面部表情 （1）情绪与面部表情 不同情绪的面部表情 情绪 面部表情 兴趣-兴奋 眉眼朝??、眼睛追踪着看、倾听 愉快 笑、嘴角朝外朝上扩展、眼笑 惊奇 眼眉朝上、眨眼 悲痛 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪 恐惧 脸色苍白、眼呆张、出汗、毛发竖起 羞愧 眼朝下、头低下 轻蔑、厌恶 冷笑、嘴角朝上 愤怒 皱眉、咬紧牙关、面部发红、眼裂狭窄 ; （2）眼睛的表情语言技巧 注视：行为科学家认为只有相互注视对方才能彼此沟通。 注视的时间：与对方交谈注视的时间累计达到谈话时间的50%才能使对方产生信赖和喜欢。 注视的方式：眨眼，一分钟5-8次： 闭眼，对对方的不尊重 ;; §体语（身体语言） （1）什么是身体语言？ 体语是一种无声的语言,一种广义的语言. 美国人类学家雇尔认为:无声语言所显示的含义要比有声语言多得多，深刻的得多，因为有声语言常常将要表达的意思大部分隐藏起来 ;身体语言的真实性和可靠性要强得多。 （2）身体语言的作用 代替语言的作用 无声胜有声：情感表达、指示动作 强化效果的作用 以姿势助说话：标记动作、调节动作 体现真相的作用 传递更真实的信息 ;手的动作语言技巧 紧握拳头—— 咬指头 —— 摊开双手—— 手掌：讲话时观察手掌的活动 掌心向上— 掌心向下—— 手掌藏在背后—— 双手交叉不露掌心—— ;大拇指：显示一种积极的动作语言 向上—— 向下—— 指向他人— 背手：表示至高无上、自信甚至狂妄态 度动作语言 搓手掌： 冬天—— 平时—— 运动员—— 服务员——;§空间效应 人与人交流时的距离可以表明他们之间的关系，越亲密距离越近 亲密距离 亲密区 0.5m 个人距离 私人区 0.5～1.2m 社交距离 社会区 1.2～4m 公众距离 公众区 公开讲话4m以上 ;§皮肤接触 皮肤接触的作用： 皮肤接触的方式： 握手 拍肩 拍脸 抚摸头 拥抱 亲吻;§沉默的应用 （1）意义:　 （2）沉默所传递的信息： （3）使用沉默的要求： （4）打破沉默的方法： ;§神经语言程序 是从语言学、心理学、神经心理学、动力学及计算机学发展而来的一种方法 最适合于建立信任感和亲密关系 过程：先协调 ，然后渐渐调整患者; （一）语言沟通与非语言沟通 （二）正式沟通与非正式沟通 （三）有意沟通与无意沟通 （四）纵向沟通与横向沟通;;;;空间效应;第二节 护理工作中常用的沟通技巧;护患沟通前，明确有关沟通的六个问题：;（3）沟通进行阶段 （以患者为中心） 指导性交谈技巧和非指导性交谈技巧： 指导性交谈技巧——由护士确定问题及解决方法 。 非指导性交谈技巧——由患者引导谈话，护士促进和支持交流的进行。 提出问题 （４）沟通结束阶段 （５）记录;第二节 护理工作中常用的沟通技巧;（一）倾听的技巧 参与——全神贯注的听 核实——利于反馈 复述、意述、澄清、总结 反映——回述病人所述内容 （二）倾听时注意 1、不断回应病人 2、不随意插话 3、不要有分散病人注意力的举动 ;第二节 护理工作中常用的沟通技巧;;一、健康教育概述; 基本健康行为 保健行为 预警行为 避免有害行为 戒除不良嗜好 ;1、是实现初级卫生保健的关键和重要策略 2、是提高全民健康水平的需要和重要举措 3、是节约卫生资源、提高健康水平的有效措施 4、是提高社会人群健康保护意识的主要渠道 5、对提高医院护理服务质量有重要意义;按护理程序进行健康教育;健康教育的过程与护理程序的关系;（一）学习需求评估;学习的领域：;马斯洛 （Maslow）人类需要层次论;生理需要氧气的应用、促进呼吸的体位、呼吸运动练习、活动