政务礼仪培训教程.ppt

问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。 注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在公务交往时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。案例中如果主人主动将家人介绍给初次见面的客人，这样的做法就符合见面礼仪规范性的要求。 3、集体介绍 ◆集体对集体： 地位低的先介绍给地位高的，尊者优先知情权 ◆个人对集体： 把个人先介绍给集体 （三）握手礼仪 1、握手的场合 □见面或者告别 □表示祝贺或慰问 □表示尊重 2、谁先伸手 尊者居前 女士优先 男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般是老师先伸手…… 主宾场合握手 :迎---主人先伸手；送--客人先伸手。 3．先给谁伸手 □由尊而卑 □由近而远 □顺时针 4．怎样握手 □ 手位 □ 时间 □ 力度 □ 寒喧 5、握手时的几个基本禁忌 □ 忌心不在焉 □ 忌用左手 □ 忌双手握一手 □ 忌带手套 □ 忌交叉握手 阿扁与克林顿的握手 情景模拟 要是我是个女士，我要见的是某单位领导，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手? 在公务场合，握手时伸手的先后次 序主要取决与职务、身份。 在社交、休闲场合，主要取决与年 龄、性别、婚否。 （四）名片礼仪 发送名片的方法及注意事项 (5)：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去 伸出双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） 四、公务接待礼仪 3 公务接待的基本要求 接待三原则： 站立、目光、微笑 接待三声： 来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字： 您好、请、谢谢、对不 起、再见 热情三到： 眼到：目中有人 口到：尽量讲普通话 意到：三合（亲和、温和、随和） 接待三轻： 走路轻、说话轻、操作轻 3 （一）陪行礼仪 和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？ 请您赶快说明：“我是某某（姓名），这位是我的领导XXX。” 一般而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目的地不明确，下属才应该走在前面探路。但是一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职位高的人走在前头。 3 1、同行礼仪 二人同行时：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排，前排为尊； 我是初次来你们单位，你作为接待人员，是一名 引导者，我们一起行走，有何顺序？ 3 2、上下楼梯礼仪 注意： 上楼时引领者走前还是走后，要根据客人是常客还是初次来的客人。 3 3、乘电梯礼仪 乘有人操作的电梯时，陪同人员后进后出；乘无人操作的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关按钮。 “先进后出，依序进入”的原则。 1.安全第一 2.出入礼仪（有无专人操作电梯） 3.礼待他人（请勿正面对人，不抽 烟、不吃饮食） 4.保护隐私（私事、内幕、八卦） 3 4、出入房门礼仪 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 2、男性穿西装的七原则 ☆要拆除衣袖上的商标 ☆要配好衬衣 ☆要扣好纽扣 ☆要不卷不挽 ☆要慎穿毛衫 ☆要巧配鞋袜 ☆要少装东西 ◆“TPO”原则： Time （时间）　 Place （地点）　 Occasion（场合） ◆ 三色原则： 颜色不过三 ◆ 三一定律： 鞋子、腰带、公文包 男干部公务场合着装修饰 ▲发型文雅、庄重，梳理整齐； ▲正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； ▲化淡妆，不用深色的口红。 ▲指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； ▲裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； ▲鞋子光亮、清洁； ▲慎用香水。 3、女性个人形象塑造的要求 女干部公务场合着装六忌 过分 杂乱 鲜艳 暴露 透视 短小 紧身 饰物： 以少为佳 同质同色 (二）仪容礼仪