质量高效管理八项原则.pdfVIP

-专业提供SPC 软件解决方案 咨询热线：020 质量管理八项原则 -专业提供SPC 软件解决方案 咨询热线：020 摘要：随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。 一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ ISO/TC176/SC2/WG15 结合ISO9000 标准2000 年版制订工作的需要，通过广泛的 顾客调查制订成了质量管理八项原则。下载将对质量管理八项原则进行介绍。 质量管理八项原则的背景 质量管理八项原则管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本/最 通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求 和期望而改进其总体业绩的目的。它是质量文化的一个重要组成部分。 质量管理八项原则的作用 1、指导ISO/TC176 编制2000 版ISO9000 族标准和相关文件； 2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的QMS； 3、指导广大的审核员、咨询师和企业一线的质量工作者学习、理解和掌握2000 版ISO9000 标准。 质量管理八项原则的内容 原则1：以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求