中层管理干部管理技能与素质提升教材.pptVIP

课程结构 第一篇：管理者的角色认知 第二篇：高效管理沟通技巧 第三篇：时间与会议管理 第四篇：下属管理与培育 第五篇：下属激励与积极心态营造 第六篇：打造高效执行力团队 第 一 篇 管理者的角色功能 管理者的角色功能 管理者的角色功能 管理人员的四种角色 角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：对外代表和谈判者 作为下属的管理者 一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。 同事就是我的内部客户 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四：克服“客户陷井” 要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 要点六：“让内部客户满意” 作为上司的管理者 管理者的角色本质 一个出色的管理者，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理 一个出色的管理者，应当是其他主管的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。 一个出色的管理者，应当是下属的榜样、领导和教 练。 一个出色的管理者，应当是客户的朋友和顾问。 第 二 篇 管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估----- 可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的---- 为什么沟而不通？ 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。 沟通原理 案 例 分 析 案 例 分 析 高效沟通的三原则 原则1 谈论行为不谈论个性 原则2 要明确沟通 原则3 积极聆听 沟通的几种心态 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 有效沟通技巧 1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言 高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二： 确认需求 步骤三： 阐述观点 步骤四 ：处理异议 步骤五： 达成协议 步骤六 ：共同实施 如何与上司沟通 同级领导关系六貌 怎样与下属沟通 特别强调 第 三 篇 ?一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。 时间盘点 不知道把时间花到什么地方去了 不知道完成一项任务需要多长时间 不知道迄今为止所表现出的工作作风的优缺点 不知道哪些因素防碍自己的工作业绩 时间管理的致命禁忌 迷惑：目标是什么？ 犹豫不决：我们该做什么？ 精力分散：精神和体力超负荷？ 消极拖延：可以等明天？ 完美主义 逃避 打扰 时间管理的发展 第一代：备忘录型 第二代：事先规划安排行程 第三代：规划、制定优先顺序、操之在我 第四代：强调一切以自然法则为中心的罗盘理论 第五代：管理“空间平台”而非单纯管理“时间平面” 案 例 分 析 你就是销售主管，请你制定星期一的工作计划 帕雷托时间管理原则（80/20） 会议管理 1、会议要有目的，没有目的就不开会 2、召开会议首先安排会议的议程 3、严格控制参加会议的人员和人数 4、 安排适当的计划 5、会议的时间和次数要适当 6、务必准时开会与散会 7、应付干扰、提高效率的办法就是制定规则 8、对于脱离讨论议题的解决方法 9、会要有议，议要有决，决要有行 10、追踪会议决议的执行 21项时间管理策略 1、确定明确的目标 2、这些目标要去分割、量化 3、方向大于效率 4、目标要与价值观吻合 5、明确详细的计划 6、每天的目标必须完成 7、辅助方案 8、固定的时间做计划 9、每一件事情都要设