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医疗质量管理 XX社区卫生服务中心 医务科 医疗质量管理标准 医疗质量管理的三级结构 医疗质量管理的概念 医疗质量管理的特点 医疗质量的基本要素 影响医疗质量的因素 医疗质量管理标准 一、医疗技术标准: A、医疗技术方法标准：主要包括医疗技术活动中的一些原则性规定，包括疾病的诊断标准、治疗标准、治愈或转归判定标准、医疗事故判定标准、病历书 书写规范等。 医疗质量管理标准 B、医疗技术操作标准 ：是医院技术活动的准则。包括临床、医技、护理、药剂等技术性操作要求和程序，即各种技术操作常规。 医疗质量管理标准 二、医疗管理标准: A、医疗工作规则：包括各级医务人员职责、医疗工作制度和奖惩制度3方面。 医疗质量管理标准 B、医院管理标准：主要包括以下9项内容 【1】全面质量管理； 【2】质量控制标准； 【3】目标管理标准； 【4】统计指标； 【5】考核标准； 【6】医疗收费标准； 【7】设备管理标准； 【8】院务保障标准； 【9】医德医风建设标准。 医疗质量管理标准 三、医疗服务标准: A、外在性服务标准： 【1】服务态度 ； 【2】着装仪表； 【3】语言艺术； 【4】服务行为的主动性。