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P.1 第一章 绪 论 P.2，第?9?行 质量的定义：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总 和。 ※产品或服务是质量的主体。 ※所谓质量：一是必须符合规定要求，二是要满足用户期望。 ※产品质量体现为产品的内在和外观的各种质量指标。 工程项目质量包括建筑工程实体和服务两类产品的质量。 公路工程质量是反映公路工程满 足相关标准规?定或合同约定要求的程度。 工作质量是指参与工程建设者，为了保证工程的质量所从事工作的水平和 完善程度。 P.3，第?3?行 影响工程质量的 4M1E?是指人员、材料、设备、方法和环境。 P.9，?第三节 质量监理的依据、任务和方法 公路工程实行政府监督、法人管理、社会监理和企业自检的质量保证体系。 监理是监理人员依据监理合同对工程 质量、安全、环保、费用、进度 实施的监督和管理活动。 质量监理的依据： 国家和地方法律、法规； 国家和地方行业有关标准、规范、规程； 监理合同； 施工合同； 工程前期有关文件； 工程设计文件和图纸； 工程实施过程中有关的函件。 质量监理的依据是：合同条件、合同图纸、技术规范和质量标准。 P.10，质量监理的特点： 1.监理工程师对工程质量的监理权受法律保护。 2.工程质量监理是监理工程师对一项工程实行全过程、全方位和全天候的 全面质量管理。 3.工程质量监理强调事先监理和主动监理；监理的重点放在施工前的准备 阶段