质量零缺陷管理培训讲义教学提纲.pptVIP

1 2011-09-28 Do It right at first time 第一次把事情做好 质 量 零 缺 陷 管 理 内容提纲 关于质量的发展史 零缺陷的管理内容 质量的发展史 o o o 符合性质量的概念: 以“符合”现行标准的 程度作为衡量依据。 适用性质量的概念： 以适合顾客需要的程 度作为衡量的依据，从“使用要求”和“满 足程度”两方面理解质量的实质。 广义质量的概念：一组固有特性满足要求的 主题 狭义质量概念 广义质量概念 产品 有形制成品 硬件、软件、服务和流程性材料 过程 直接与产品制造有关的过程 所有的过程 产业 制造业 各行各业：制造、服务、政府等， 赢利和非赢利 质量被看成是 技术问题 经营问题 顾客 购买产品的顾客 所有有关人员，无论内部还是外部 如何认识质量 基于职能部门 基于普遍适用的朱兰三部曲原理 质量目标体现在 工厂的各项指标 公司经营计划承诺和社会责任 劣质成本 与不合格的制造品有关 无缺陷使成本总和最低 质量的评价主要基于 符合规范、程序和标准 满足顾客的需求 改进是用于提高 部门业绩 公司业绩 质量管理培训 集中在质量部门 全公司范围内 负责协调质量工作 中层质量管理人员 高层管理者组成的质量委员会 广义的