接待礼仪讲义课程.pptVIP

接待礼仪;西方人的性格特点;服务业从业人员获得成功的秘诀;形象得体;脸笑 微 笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;微笑练习;目光注视区域;接待礼仪基本要求 嘴甜;文明待客---三声;礼貌待客----礼貌用语一;礼貌待客----礼貌用语二;与人宜选话题;不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题； 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情； 对方不愿回答的问题，不要追问； 遇到客人反感或回避的话题，应表示歉意，立即转移话题； 不批评、议论他人；不随便议论宗教问题；与人交谈要谨慎，不要开玩笑； 对不要询问对方收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。;热情待客 ;体态语言---手 势 语;手势的文化差异;手势礼仪;手势礼仪;引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 ;“请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) ;腰软 鞠躬;行礼方式一;行礼方式二;交往距离礼仪;称呼礼仪;4、对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“琼斯博士先生”等。 5、对军人一般称军衔，或军衔加先生。知道姓名的也可冠以姓名与名。如“少校先生”、“詹森少校”、“莫利中尉先生”等，有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。 6、在日本，只有对教师、医生、年长者、上级、和有特殊才能的人才称“先生”，对妇女一般不称“女士”、“小姐”，而称“先生”，如“山口英子先生”。 ;中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。如服务员与小姐。;称呼的技巧 ;正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手 ;1、尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人） 。;握手禁忌;乘车礼仪1;乘车礼仪2;部分国家和地区习俗礼仪;英国人忌谈个人私事、家事、婚丧、年???、职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期五，日常生活中尽量避免13这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。忌用一次火点3支烟。 不能手背朝外,用手指表示二,这种V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。 ;泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是神圣不可侵犯，认为头部被他人触摸是奇耻大辱，切记勿触摸别人的头 。 泰国人睡觉时不能头朝西，因为日落西方象征死亡。泰国人死后才将头部朝西停放。 在泰国人面前，盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌的。坐着和站着都不要让泰国人明显地看到你的鞋底。 泰国人特别尊崇佛祖和国王，佛祖和国王在泰国人心目中是至高无上的，切不可当着泰国人面对佛祖和国王说轻率的话。 泰国人认为对寺庙，佛像、和尚等做出轻率的举动，就被视为“罪恶滔天”。 ;马来西亚人交往时不要碰他们的头顶，他们认为那是一个人的灵魂所在。 阿拉伯人交往时不要将鞋底对着他们，他们认为鞋底很脏，代表着身体的底部。 穆斯林人不要使用左手，因为他们从卫生角度考虑，认为应当保留左手。 意大利人眼中，摸鼻子是不信任的信号。 美国人一般站得距离比拉美和阿拉伯同事要远，而比亚洲国家同事要近。在美国，人们握手重而长久。而欧洲，握手轻而短暂。在亚洲握手甚至更加轻柔。 在大多数亚太国家，在公众面前流露情感被认为是坏习惯，他们认为个人情感和公众形象应该是截然不同的。然而，在拉美，抑制情感被认为是对对方的不信任。