与客户的沟通邮件+电话等技巧.docxVIP

当客户厌烦你的电话时?应该怎么开口让客户来公司? 1\一个销售人员需要具备的基本条件非常重要，其中心理素质和语言技巧在电话销售中非 常重要。一种好听的声音可能就会影响对方的兴趣。语言的技巧可以使原来非常单调或者 说是让人厌烦的事听起来有一定的吸引力，并且不要在电话中讲出太多的专业用语，人们 不需要在电话里还听人教导。我们的目的在于能预约客户作进一步的谈判，而在电话里， 一个人是非常容易拒绝你的。 另外就是你的心理素质，在经历了几次失败之后，如何调整自己的心理状态就会非常重要 ，没有乐观的精神是做不好销售的。 2\在?tele?sales?中有很多原则，最重要的就是打每个电话时，你是否清楚你的目的，你必 须在纸上写出你的目的以及将要问的问题、对方可能的疑问及解答！ 每次电话记录都很重要，有助于你分析自己的问题 3\通过电话与客户沟通对一个新业务员来说无疑是困难的。客户看不见你，由于新手很难 有敏锐的洞察力在短时间内判断对方对什么问题感兴趣，生疏的业务能力只会让对方想尽 快摆脱你。所以第一要务是尽快掌握自己所销售产品的尽量多的任何信息；第二是学会提 问题，找到对方兴趣所在。第三是微笑着打电话，让对方在电话里感受到你的微笑。不要 小看微笑着打电话，很少有人这样做，会让对方感受到你的与众不同，做到流畅自然更需 要多多练习。 4\我有几个建议给你： 一定要花时间成为你要销售产品的专家。 在你打电话之前，如果对自己要说的话没有把握的话，可以考虑列一个提纲。 不要畏缩，再一次主动打电话给你的下一个潜在客户。 5\其实你所说的情况是一件非常平常（也是正常）的事，其一市场原本如此?100?个电话下 来可能是只有十来个电话会愿意和你谈，谈?100?个下来可能也只有十多个会和你做；其二 刚开始从事业务本身内心的心魔就是一大障碍，再可能业务知识也不一定很熟，只要你相 信这是正常的然后努力坚持下去，结果肯定会有改观的。 6\首先，不要因为这开始的小问题而怀疑自己的能力，学会去分析问题才是最关键的，因 为你是新人，所以看一看，你的电话记录，目标找对了吗，如果没有问题，再回忆一下， 在你和客户电话的时候，你的话束是否够简洁，是否专业...... ？ 将自己的这些问题告诉你的主管和同行前辈，不要担心该怎么样去解释，告诉他们你的困 惑，在他们那里会有最好的答案，记住一句很有用的话：不要为失败找理由，要为成功找 方法！ 你所最需要的方法就是：学会学习！ 7\首先了解客户是否真的有这方面的需求和购买能力. 如果有的话,则分析和你接触的人在公司里的角色,从你的描述看,和你接触较多的人可能不 是决策者. 因此很简单,挖出决策者并利用现有的良好关系对其进行销售 8\客户既然认可了，却又迟迟不肯签约，我认为有个重要问题要先搞清楚： 你应该仔细分析曾经洽谈过多次的这个人。 首先，要搞清楚他在本次购销活动中的角色是决策者/影响者/使用者？ 如果他是决策者，你就必须从产品本身、对方财政预算、对方对你本人的信任度、对方的 性格特点等方面分析，如果实在找不出他拒绝签约的理由，你只好直接开口向他询问：“X X?先生/小姐，关于我公司为你们提供的这样一个优秀、完善的产品服务，我们已经谈过很 多次了，您也表示认可该产品，为什么我一直不能取得您的定单呢？一定是我自己有些什 么做得不够好的地方，您能给我讲讲吗，对我以后的工作一定会大有帮助，好吗？” 如果他是影响者或使用者，你要问他在将此产品推荐给决策者的过程中是否遇到了困难， 具体是哪些问题，你可以帮他解决或与之分担吗？ 如果他并不扮演以上的一些角色，说明你没有找到真正起关键作用的人！ 9\ 作为优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格还远远不够；要提高沟通效 率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些沟通技巧。尽管不同的销售人员，对于不同 的沟通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的沟通技巧依然十分重要。独具一格的 富有个人魅力的沟通风格往往离不开娴熟的沟通技巧的锦上添花，从而促成销售沟通成为 一种愉快、轻松与活泼的交流体验。 个性化的沟通技巧包含语言和非语言方面的沟通技巧。语言方面的沟通技巧包含倾听、 应答、积极交流等；非语言方面的沟通技巧则内容比较丰富，包含副语言、表情、目光、 体姿、服饰与发型等。 虽然在销售沟通过程中，语言沟通常常占到了主导的地位，但是脱离了非语言的配合， 仅仅依靠语言媒介的信息传播，难免会使人感到词不达意或言过其实，僵硬呆板，缺乏一 种幽默、生动或真情流露的情境。不过，非语言行为也很难独立担当起信息传递与人际沟 通的功能，它们往往起着辅助、配合和强化语言的作用。因此，有效的销售沟通总是语言 沟通与非语言沟通的合二为一、天衣无缝的一种自然融合。 语言沟通 语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信