一汽大众售后类职责.docxVIP

服务总监职责 1．?按品牌服务的要求，对经销商进行管理，持续不断的提升经销商客户满意度； 2．?负责与一汽-大众售后服务部的业务联系，并落实期各项工作安排； 3．?直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 4．?重大质量问题及服务纠纷的处理； 5．?定期向总经理和一汽-大众报告经销商的经营和管理工作； 6．?具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权； 7．?利用一汽-大众售后服务部提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析，以便及时改进 服务； 8．?负责建立文件化的质量管理体系，全面推行?ISO9001?质量管理体系认证。 服务经理职责 1．?负责解决服务过程中与客户发生的纠纷； 2．?负责与备件经理联系，解决维修所需备件； 3．?负责外出救援服务，预约服务，客户投诉，走访客户等工作的管理，并参与对重大维修服务项 目的评审； 4．?负责经销商服务人员工作服装的订购与日常着装管理； 5．?负责下级劳动纪律的管理； 6．?负责所辖区域现场环境的管理； 7．?监督、检查、指导维修人员的工作； 8．?负责组织开展服务营销； 9．?应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。 备件经理职责 1．?负责保证维修所需的充足的备件供应，确保使用一汽大众原厂备件； 2．?负责建立合理的备件库存储备，指导库管员对库房进行有效管理； 3．?负责备件定购计划和备件索赔的审批； 4．?负责组织备件的到货验收及备件的入库检验； 5．?负责定期组织人员进行库存盘点； 6．?负责审核备件管理账目，抽检备件库存状况； 7．?负责实施备件管理方面的培训； 8．?负责设置备件位置码； 9．?负责备件价格信息的建议和反馈； 10． 负责备件月报及时上传，并保证数据的准确性； 技术经理职责 1．?负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息； 2．?协助一汽――大众售后服务部开展技术管理工作； 3．?负责经销商维修质量工作，要求形成质量分析月报，以月报形式向服务总监汇报； 4．?组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关； 5．?负责维修手册、自学手册、HST?等技术资料的正确有效使用； 6．?负责规范使用专用工具； 7．?负责经销商维修工具、设备的统一订购，对维修工具和设备的品种齐全，数量完整以 及状态良好负责任； 8．?对质量检验员，内部培训员，工具/资料管理员的日常工作进行监督考核； 9．?负责维修质量，培训，工具/资料等技术管理制度的制定； 10． 每季度向一汽――大众售后服务部技术支持汇报工作。 服务顾问职责 １．引导，受理客户预约工作； ２．负责预约准备工作的落实； ３．负责维修车辆客户的接待工作； ４．负责客户车辆的故障诊断； ５．负责签订任务委托书； ６．负责索赔技术鉴定 ７．负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务； ８．负责交车工作； ９．负责维修服务业务的推销； １０．??负责客户投诉的解决； １１．??负责建立、完善客户档案。 索赔员职责 １．负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围； ２．负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请； ３．负责索赔档案的管理； ４．负责索赔件及其记录的管理； ５．负责向一汽――大众返还索赔的故障件； 质量检查专员职责 １．负责维修质量的检验； ２．负责监督维修人员的维修工作； ３．负责维修质量的数据分析； ４．参与重大、疑难故障的分析与鉴定。 工具/资料管理员职责 １．建立维修工具，设备及售后服务资料目录； ２．负责工具，资料库房日常管理； ３．负责维修工具，设备及售后服务资料日常状态检查，数量核查； ４．负责建立维修工具，设备及售后服务资料使用记录； ５．负责维修工具，设备的日常维护与保养。 备件订货计划专员职责 １． 制定备件定购计划，并向一汽――大众销售公司备件部发出备件定单开展备件订 货工作； ２． 负责备件订货发票的审核； ３． 负责备件订货资料的存档； ４． 负责备件索赔工作； ５． 通知财务部及时向一汽――大众结算备件款； ６． 负责制定备件的储备定额及最低的库存量； ７． 负责到货备件的信息输入，填写本单位业务报表，对市场及订货进行预测并将有 关信息反馈给一汽――大众销售公司备件部； 备件仓库管理员职责 １．负责按要求对库存备件进行规范化和管理； ２．负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证； ３．根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； ４．负责库存量的定期清点工作； ５．负责备件库的环境，安全及防火。 机电技工职责 １．负责车辆的机修、电修工作； ２．负责本工位设备及工具的维护与保养； ３．负责工序质量的自检； ４．负责工位区域环境的清洁和保持； 钣金、油漆技工职责 １．负责车辆的钣金维修、调漆、喷漆工作； ２．负责本工位设备