客服月度考核.docxVIP

职称 初级客服 中级客服 高级客服 资深客服 工龄（要求） 3?个月以上 6?个月以上 一年以上 两年以上 基本工资 2600 2600 2600 2600 奖金补助 0 200 400 500 山东千博生物技术有限公司文件 山千博字【2016】客服?3?号 总经理签字： 公司为了,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服制度 调整如下： 一、客服分级 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 2、客服工资 1、客服部工资构成 在基本工资不变的基础上，额外增加奖金补助以客服职称划 分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别， 如下: 备注：新员工入职?1-3?个月为试用期，试用期薪资?2300?元，无 奖金。 2、部门优秀员工 当月被评为部门优秀员工，综合考评第一的，当月奖励?100?元 为优秀奖，若连续两个月综合考评不合格（分值低于?60?分）或连续 3?次警告处分按辞退处理。 3、客服岗位职责 1、初级客服岗位职责 （1）了解并熟悉公司各款产品。 （2）普通话熟练。 （3）良好的服务态度，可以跟客户进行有效的沟通。 （4）熟悉公司办公流程，能够有效引导客户办理业务。 （5）在本职岗位能够很好的处理业务。 （6）很好的配合好公司的各项工作的展开。 （7）服从公司的管理,切实维护公司利益。 2、中级客服岗位职责 （1）熟悉公司各款产品。 （2）能够很好地通