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一、?平衡计分卡基本理念 管理工具为了企业成功，企业成功在战略和执行两个方面，很多企 业战略好执行不行。 企业执行不好的障碍 历史和发展演变 平衡积分卡是一个框架，是一个系统的思维方法，把战略化为具体 的目标。 详细介绍发展演变 不仅仅是绩效管理的工具，二是一套战略管理的体系，绩效是一个 过程， 使命 价值 愿景 战略 平衡计分卡帮我们把战略化为行动，把抽象的战略化为一些相对具 体的目标，祈祷方向指引的作用，在量化指标和指标值，行动方案 还有失败的，是因为忽略了跟踪改进的系统。平衡计分卡把这些目 标、指标、行动方案整合到了四个角度里: 四个角度 四个平衡 平衡积分卡很重要的一个逻辑：没有描述就没有衡量 没有衡量就 没有管理 五个原则 平衡记分卡实际上是一个?PDCA 二、 战略图 用一张纸表示战略 战略有很多中表述方法 波特：在什么地方?给什么样的产品 提供什么样的服务 战略图：用来描述你的战略 1、 用形象的方式把企业描述出来 2、 不同的人的思维不一样，表述不一样，平衡积分卡用统一的语 言描述战略 3、 用一个框架把战略应该包含的部分给表现出来了，不会漏掉 4、 把战略变成大家都能理解的东西 平衡积分卡描述企业是如何创造价值的，这也是战略的本质。 财务：战略的有形成果 客户：客户目标体现企业的战略本质，战略的本质其实就是差异化 客户感觉到的差异化才是差异化 内部流程：如何去执行